1.关键词: 关键对话概念
“关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：①高风险。②不同观点。③激烈情绪。”
今日感悟：原文所说的“关键对话”这一概念，与我而言是种全新的认知。读过这一章节，我慢慢感知到“关键对话”可能就是在整体对话过程中起关键作用的对话。它有着许多不同的特征，但最终归结的核心点就是我能从这个对话中和对方有个什么样的交流，得到怎样的结果，这很有趣。
2.关键词:错误应对、怪圈的原因
今日感悟: 在应对关键对话时，我们经常陷入一个怪圈，想要去好好解决这个问题，却往往适得其反，将问题变得更糟，这其实就是应对关键对话时能力不足的体现。这个怪圈可能是因为我们生理上肾上腺素的刺激，也或许是在于当时所处环境的压力和本身尚未完善的认知。这种种原因，让你在面对关键对话时往往感知力不足，随心而动，很多时候你可能只是在抒发情感，却没有说到问题的根本。很多时候关键对话的出现可能都是在对话结束后才被察觉，这就让他的矛盾冲突性变得更加强烈。
3.关键词：主观能动性、关键对话能力培养
今日感悟：关键对话的价值其实更多的体现在自我的主观能动性上。这是我在读过书的第一章之后得到的一些感悟。一个人有了主观能动性，有了愿意去发展关键对话能力的思想和认知，那么他在定程度上就有了掌握关键对话的先决条件。相应的那他无论在什么环境里都能给相应的环境创造价值。我们要做的就是去让自己主动的发挥这一种主观能动性。它可能不是每一个人都能够自主感知到的，但可以通过一些手段来帮助自己寻找到它，从而掌握相关的关键对话的能力。总而言之，如果想要去发展一种能力，你首先自己要愿意主动去做。就像我打开这一本书，就是来学习这样一种关键对话一样。
4.好文节选:
“关键对话法则 ：我们的企业、团队和人际关系存在着一些痼疾，而这些问题几乎无一例外地是关键对话能力不足所导致的。其具体表现是，我们要么不敢面对关键对话，要么总是把这种对话搞砸。经过20年的研究和对10万多人的跟踪调查，结果表明高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻的成功秘诀在于，他们具备灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。”
“实际上，你完全不必郁闷，不必纠结该直言相告还是熟视无睹，不必在直言不讳和保住自己的工作之间犹豫。对于经常面对关键对话，而且能够轻松化解问题的高手来说，他们总是能够明确表达充满争议甚至是风险的观点，而且能保证对方完全理解自己的意思。无论是和自己的老板、同事或下属进行沟通，他们不但能让对方明白自己的观点，而且能让对方心服口服地接受，而不是表现出抵触感或愤怒感。”
