1、
前几天，在办公室，我听到同事小布在座位上骂人，我过问了下，原来是因为被客户骂了。
我当场拉过来开个小会。
我问：“刚才是发生了什么事呢？”
小布巴拉巴拉讲了下。
“是的，碰到这样刁钻奇葩的客户我也会生气”我说：“但是，做客服，一定都会时不时的碰到这样的客户的，难道我们每次碰到都要发一次火？咱们上班工作都挺辛苦，还要受客户的气，这样多不值得。”
“可是~~”小布说
"想想为什么我们会生气？“我打断小布，继续说：“因为我们认为客户在骂我！所以心里很不爽！”
“其实客户不是在骂你，他在骂平台，在骂公司，再骂跟他对接的这个客服号，而不是在骂你小布！”
讲到这里，小布笑了笑。
“我们之所以会生气，是因为我们接住了客户的负面情绪，但是，客户他不是在针对你 具体的个人，而是对他买东西的商家不满。而我们一旦被客户影响情绪了，我们就无法专业的回复了。”
“想明白这点，我们就可以不急不躁了”
事后我收到的反馈，这招真的很管用。
2、
如果把情绪看成一种信息，当负面信息传递给我们的时候
我们接收到信息了（听到了），经过大脑的一番处理，判断这件事是否与自己有关，是不是在说自己，是不是由于自己才造成的，自己是否关心在意这件事。
A、否。一般就不会生气。
B、是。
如果能消化，一切皆在掌控中，就能接住负面情绪，一般能理性处理。最终往往能得到满意的解决。
如果无法消化，即接不住。要么自己崩溃，要么反弹回去。表现的症状就是自己也很上火，情绪都控制不住。
所以，不想让自己容易动怒，要么让这件事与自己感觉无关，要么自己内心强大，有能力搞定这事。
