摘要
1.无论你是老板或或主管，当你要推动一件事，请先降低“期望值”。不要对属下的成果，抱有“不切实际”的期待，需要先打个折扣。
2.老板有时心里会怪员工不够努力，其实是把员工当成了老板，对他们存有不切实际的期望。换个方式想，员工是领薪水的，努力程度能达到老板的70％就不错了。有了这种心理建设与期望值，就不会经常责骂属下，反而有助于团队的工作气氛与效率的提升。
很多老板会派员工出去上课，接受专家的培训，可是培训回来以后，员工还是出了很多问题。老板经常大为光火，说：不是都花钱派你们去接受培训了，怎么一点进步都没有？还是犯错？某些老板甚至会跟人资说，训练根本没有用，下次不要派人去了！
另一种情形是，老板经常怪员工不够努力，嘴上抱怨说：如果是我的话，早就加班把事情完成了，怎么那么久还没弄好？
设定过高的期望，以为员工都是老板
许多老板的迷思在于，首先，事前过度高估培训的效果；后来看到培训成果不如预期，又武断地说培训完全没用。这些想法都太过极端。
第二个迷思是，以为员工都是老板，去培训一定拼命学，百分之百吸收；以为员工做事也跟老板一样拼，会自动加班。殊不知员工的心态跟老板是不一样的，这样的期望值，设定得实在太高了！
至于我，则是一开始降低期望值。例如写书，只要看到它带来一点点好的效益，我就有动力长期坚持下去。
培训不是立竿见影，主管请先降低期望值
无论你的角色是老板或主管，当你要推动一件事，请先降低“期望值”。意思是不要对属下的成果，抱有“不切实际”的期待，需要先打个折扣。
我的意思并不是说，主管不必要求品质与绩效；而是避免“期望越高，失望越大”的负面效应。以培训来说，有些主管一开始看到效果不如预期，就把整个培训方案都轻易放弃掉，扼杀了员工成长与公司进步的机会，这是很可惜的。
派员接受培训，影响成果的因素很多。往往培训的内容很好，但是员工的吸收没那么快，很多效益是慢慢显现，不是现学现卖，立即就能套用。即使员工有所进步，也要一段时间才能看得出来。
另外，有些主管的观念是，辛辛苦苦培训人才，或许他们不会认真学习，也可能会离职，主管就不想培训。会有这种心态，是因为他们把期望值订得太高。我认为培训只要20％同仁认真学习，其中20％留下来，把所学认真应用到公司，我就愿意去做。
推动多一小步服务，应为员工设定合理目标
同样地，推动多一小步服务，我不会期待员工的服务态度，在推动的初期就通通改变，更不会因为某些人不改变，就早早放弃。我认为每一波的改善计画，只要改变10％，我就满意了，这样就能鼓舞自己持续去推动。时间一长，日积月累，多一小步服务就变成企业的文化。
因此我也建议当老板或主管的朋友，有时你们心里会怪员工不够努力，其实是把员工当成了老板，对他们存有不切实际的期望。换个方式想，员工是领薪水的，努力程度能达到老板的70％就不错了。有了这种心理建设与期望值，就不会经常责骂属下，反而有助于团队的工作气氛与效率的提升。
拓展人脉，正面回应有20％就值得去做
降低期望值的观念，不只对老板和主管有用，其实每个人都是如此。人的心理是很奇怪的，采取一个行动以后，即使有一些效果，但是成功比例不高，我们就很容易全盘放弃，跟身边的人说：哎，做这件事都没用啦！
其实我们忘了，认真统计下来，一项行动计画，可能有20％是成功的！可是我们的大脑，却自动放大另外80％的失败，认为这个行动没有用，以致放弃。这时候，降低期望值，会帮助我们提升动力。
比方说，在一场聚会之后，你发Line、简讯、mail给遇到的人，回应的比率可能只有20％。如果你心里的期望是发出讯息以后，对方通通都要回应，那你根本不会去发，因为你心里很清楚，这个目标一定达不到。然而，如果你预设只要有20％的人回覆，就赚到了，你就会更有动力去发讯息，积极建立人脉。
开发客户，不期待高成功率，更能坚持到底
同样地，我们应该如何解读“开发客户的成功率”呢？公司经常会提出行动计画，调出业务进行客访、电访的报告，或整理有机会接触的对象，包括过去有交易，但最近一年未交易的名单；买过一次就不买的名单；工业区、黄页的名单；外界公会、协会的名单等等，因为来源甚广，有时可能多达1000家。
在这1000家当中，恐怕有许多家已经倒了，或是状况不佳，不可能成交。如果你检视了前一百家，这些资料都没有用，你可能会放弃，但这是错的！只要坚持下去，你往往会发现，好机会藏在后段的资料当中，说不定成交一两家，你就够本了。
换句话说，整理客户资料或进行客户开发，不要放弃得太早。一开始期待“高成功率”，你可能很快就做不下去。但把期望值放低一点，在1000笔资料中，只要抓出30家、50家有用的就满意，你就会有动力去做，进而抓到成交的契机。
结论
降低期望值，提升行动力
◆无论你的角色是老板或主管，当你要推动一个行动方案，请先降低“期望值”。
◆有些主管看到员工执行不如预期，错估形势，把整个行动方案都轻易放弃掉，这是很可惜的。
◆员工是领薪水的，跟老板的心态一开始就不同。老板或主管做好心理建设，降低期望值，工作气氛才会更愉快，效率也可望提升。
◆不仅是主管，个人也是如此。当我们采取行动时，经常放大80％至90％的失败，认为做这些事没有用，早早放弃；却忘了10％至20％会成功，以致丧失了机会。
◆要克服这种失败主义的心态，一个好方法就是降低期望值，如果有少许成功案例你就满意，你就会有动力继续做下去，直到成功。
