片段2

【主题】：策略地请人帮忙

【片段来源】：拆解片段来自《好好说话》

【R:阅读原文】

我有困难，该怎么开口

一则新闻报道：

四川有个老太太，80多岁了，坐动车到成都看病，但因为她的坐票没有买到终点站，所以在途中就被座位的主人请了起来。老人家的女儿请对方让个座，却遭到拒绝，因而感叹：年轻人真是缺乏爱心。

但座位的主人却委屈地认为：“坐自己花钱买来的位置，难道错了吗？”

这样的事件，早已不是第一次发生，社会对于那些动辄采用道德绑架、强逼他人做好事的人，也越来越不能忍受。

但与此同时我们也得承认，出门在外总是有需要他人帮助的时候。那在遇到类似情况时，究竟该怎么说，才能让别人更愿意让座给我们呢？

小诀窍

要以对方为出发点，诉求要具体

要知道，社会上每个人其实大多是愿意做好事的，但关键是我们必须要让他们具体地感受到，这件好事做与不做有什么差别，以那则新闻报道为例，我们比较一下这两种说法：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，这一路实在站不住，如果没人愿意让座，她最后就只能坐地上了。”

比较之后有没有感觉出，这两种说法是很不一样的。跟前一种说法相比，第二种说法更具体地强调了对方让座与不让座的区别，也更能激发出行善者脑中的画面感。

我们每个人都会希望自己的付出是为了某个看得见的改变。因此，请人做好事的时候，我们不能只盯着自己的需要，而必须让对方知道，自己小小的一个行为将会为他人减轻多少痛苦、增加多少快乐。

比如当我们要加薪的时候，不能只说：“老板，请给我加薪，因为我很需要钱。”而是必须要让老板知道，这笔钱对我们来说会造成什么样的影响。或许，这笔钱能让我们买辆车，不用再挤公交上班；或许，这笔钱能让我们每年有机会带着家人出去旅游一趟，从而对公司更加死心塌地。所以第一步，我们必须要让对方知道，对方的行为具体能给我们带来什么改变。

善意要扩大

每个人在做好事的时候，最担心的就是不知道自己的善良会不会被别人利用，所以我们要努力让对方相信——他的善意是不会被糟蹋的。

还是比较以下两种说法：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，如果您愿意让座，我会非常感激，而且我保证，您的好心不会白费，下次要是让我遇到其他有需要的人，我也一定会像您一样伸出援手！”

我们可以感受到，跟前一种说法相比，第二种说法凸显的是我们对于这种善行的珍惜，强调对方的善意不但不会被我们所辜负，我们甚至还会愿意继续传递，好让对方的付出变得更有意义。因为在现实中，我们常会觉得自己所做的好事，在这大千世间、茫茫人海中只是昙花一现，根本没有价值，这才是使得人们往往不太愿意做好事的真正原因。

当然，这个方法绝对不是要我们去骗人，因为我们都希望，所有接受过别人帮助的人都能将这份感激化作对社会上其他人的善行。而这里强调的则是我们应该把自己心中的这种转变说出来，好让对方觉得他的付出没有白费。

让对方有选择

前两点你做得再好，只要这一点不过关，也不会有好结果。在整个过程中，我们一定要让对方很清楚地感觉到自己是有选择的。毕竟，没有人会喜欢被迫做决定。事实上，无论某个决定有多正确，只要当我们感觉自己是不得不做这个决定的时候，头脑中就会不由自主地产生种种抗拒的念头，甚至会妨碍我们做出正常的判断。相反，当我们发现在做决定时，主动权是牢牢掌握在自己手上，那么我们就会觉得安心，并自觉地放松戒备，开始认真思考各种选项的可能性。

我们可以比较以下这两种说法：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？拜托拜托，求求你，无论如何，一定要帮帮忙。”

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？当然，这是个不情之请，毕竟是您的座位，让不让由您决定。”

跟前一种说法相比，第二种说法尊重了对方的选择权，而这往往才是最有说服力的请求方式。

【I:用自己的语言重述信息】

What：这个拆页主要告诉我们在向别人寻求帮助的时候怎样表达可以让对方竟可能答应我们的请求。表达需要包涵三点内容：1、要以对方为出发点，诉求要具体。2、善意要扩大。3、让对方有选择。

Why：当我们出门在外，或是在工作生活中总是会有需要请别人帮助的时候，有些需求比较简单，对方可能会比较容易答应，但有些请求可能会让别人浪费一定的时间，或是让自己的利益受损，这个时候我们在表达请求的时候就可以用到拆页中的三个策略来请人帮忙，但是这样的请求不是随便什么一点小事就找别人帮忙，而是自己确实有困难解决不了有需要的时候再用。

How：

请人帮忙的三个策略：

一、 要以对方为出发点，需求要具体

二、 善意要扩大

三、 让对方有选择

【A1：描述自己的相关经验】

记得今年年初去美国，有一次在超市买东西，结完账可以后没有仔细看，等会到酒店查看小票的时候发现里面有一样东西是我并没有购买的，而且东西还不便宜，要50多刀，就想去超市找工作人员说一下这个情况，希望可以把钱退给我，于是我就返回超市，找到工作人员拿着小票直接跟她说：不好意思，刚刚我结账的时候你们多算了我50多刀，我并没有买这个东西，你可以把钱退还给我吗？

当时我一说完，那个工作人员就很奇怪的看着我说：你已经都离开了，我们没有办法确定你有没有买。

我：可是我真的没有买啊

工作人员：对不起我们不能退你的钱。

【反思】

我当时只想着自己并没有买这个东西，盯着自己的需要，觉得超市应该退还我的钱，所以在沟通时候没有让对方理解我损失金钱的感觉。

如果用拆页用的请人帮忙三个策略效果应该会好很多：

一、 要以对方为出发点，需求要具体；

我：不好意思，我有一个特殊的请求，我刚刚在你们超市买了东西，在自动收款机上结了帐，但是回去了以后看小票发现我们并没有买这个东西，这个东西价格还有些高，要50多刀，这笔钱对我来说是一笔不小的损失。

工作人员：可是你已经离开超市了，我们没有办法确定你到底有没有买

二、 善意要扩大

我：真是不好意思麻烦你，如果你可以退换我这笔钱，我会非常感激，而且我认为你的好心不会白费，下次如果我们有发现结错帐的情况也会第一时间跟超市说。

工作人员：那我过去查看一下监控录像。

三、 让对方有选择

我：谢谢你，我知道这是一个非常麻烦的请求，这需要基予您对我的信任，如果有监控可以查到我会非常非常感谢您退还我这笔钱，如果没有查到，我也会尊重您的决定。

【A2：我的应用（目标与行动）】

我们出门在外经常会遇到需要别人帮助的情况就是调换座位，不管是坐飞机还是火车。如果下次遇到这种情况我就会用拆页中的三个策略跟他人沟通。

目标：调换到座位，让对方心里不会感到不舒服。

行动：

一、 要以对方为出发点，需求要具体

我：你好，我是坐在旁边靠过道的乘客，我妈妈坐在您的旁边，请问可以麻烦跟您调换个座位吗？这样我就可以方便在路程中照顾一下我母亲。

二、 善意要扩大

我：抱歉，我母亲年纪大了，如果您愿意与我调换位置，我会非常感激，而且我保证，您的好心不会白费，下次要是让我遇到其他有需要的人，我也一定会像您一样伸出援手。

三、 让对方有选择

我：当然，这时一个不情之请，毕竟合适您的座位，如果您不方便换也没有关系。

【可预期的结果】

相信如果下次我这么跟别人讲，别人会很理解我并且与我调换座位，下次如果遇到这样的情况并且我运用了这三个策略成功得到别人的帮助，就奖励自己一次大餐。