一、认知偏差

1、在认知中，有三种常见的归因偏差：

• 基本归因错误：同事迟到是因为不守时，而不是恰好今天地铁出故障。

• 行动者 - 观察者偏差：老公忘了定机票是因为不负责任，我忘了定机票是因为工作太忙。

• 自利偏差：我赢了比赛是因为实力，ta赢了比赛是因为运气。

2、在认知偏差的影响下，人们很容易踏入三种沟通陷阱

• 无辜者心理 —— “这可不是我的错”

• 无助者心理 —— “这事我也没办法”

• 受害者心理 —— “这都是你造成的”

因为这三种心理，人们在对话中很难有良好、冷静的态度。

3、避免掉入沟通陷阱的三个锦囊

• 无辜者心理（这可不是我的错）
  问自己：我是否忽略了自己在这个问题中的责任？

• 无助者心理（这事我也没办法）
  问自己：我是否忽略了双方的共同目的？

• 受害者心理（这都是你造成的）
  问自己：他为什么要这么做？

二、勇敢表达负面情绪

1、压抑坏情绪，会给沟通造成三大负面后果

• 泄露：情绪自己会找到出口，于是你的表情、音调、话语都可能开始攻击对方。

• 暴力：情绪累积容易失控，你可能会大吼大叫，摔门摔东西。

• 聆听困难：完全听不进去对方的话，因为沉浸在自己的情绪中。

2、用情绪词，来表达而不是宣泄情绪

当你使用情绪词来说出自己的感受时，就已经开启了情绪的自动调节过程。那一刻，你接纳了自己的感受，疏导了情绪的河流，对话的感情基调也随之改变。

3、表达情绪三原则：勇敢、平等、不评价

勇敢：如果你觉得不好意思的话，可以跟对方预告情绪：我不知道说出自己的情绪是不是有意义的，但我想和你分享。

平等：既不委屈自己，也不委屈别人。

不评价：“你就是太敏感了”、“你太作了”、“你这是小题大做”，都是评价对方情绪的话语，我们要尽力避免说这些话。

4、表达情绪的具体公式

事实 + 感受 + 愿望

这样让对方更好地理解你的情绪。

三、明确并专注目标

1、在沟通中，我们常常迷失，作出不良的表现

• 战胜对方：只想证明自己的观点最正确，求胜心切。

• 伤害对方：自己不好受，也要让对方不好受，用难听的话语来惩罚对方。

• 逃避对话：像鸵鸟一样把头埋进沙子，逃避交流。

2、我们之所以容易迷失，是因为写在基因中的战斗与逃跑反应（fight - or - flight）

面对危险，人的身体会自发地做好准备（一系列的神经和腺体反应将被引发），准备战斗，或者逃跑。在沟通中，当我们感受到压力时，会有一种不安全的感觉，这时肾上腺素分泌，于是我们说出带有攻击性的、伤人的话语（战斗），或者是逃避交流（逃跑）。

3、为了克服本能，我们需要在沟通前明确自己的目标，并提前设立沟通if - then

“一旦我开始攻击对方或逃避对话，我就会想一下自己的沟通目标”。

四、建立安全气氛和共同目的

1、如何建立安全气氛

• 使用对比说明句式：
  我不是要_______。
  我是想_________。
  例如：爸爸想劝儿子少玩手机游戏，儿子一言不发，抵触情绪很强。这时，就可以使用这个句式来缓解气氛。
  “儿子，爸爸不是要批评你，而是想和你好好谈谈，看可以怎样安排学习和游戏的时间。”

• 当气氛更差的时候，可以尝试道歉（道歉比你想象的更有用）
  总的来说，在认为自己没错的情况下，我们可以主动地迈出一步，向对方致以歉意，来重建沟通中的安全气氛。

2、如何建立共同目的

• 找出对方的真实目的，建立共同目的（找到语言背后的原因）
• 超越短期目的，开发长远的共同目的

五、表达三步曲

1、表达事实

我们要明白一个道理 —— 每个人看到和理解的事实和现实都是有偏差的。这样，才能怀着一颗求知的心，去分享双方主观理解的“事实”。

2、说出想法：记住“想法 ≠ 事实”，并软化你的表达。而且，在表达想法时最好能直接了当，不绕弯子。

3、请求反馈：我们应该在谈话的末尾请求别人说出自己的事实和想法，或以适当的引导让对方行动起来。

六、倾听四步曲

1、基础技巧 - 认同情绪

我们可以用说话的方式和语气让对方感觉到：我们完全认同他们的情绪，让对方感受到我们的关注和在乎。

2、基础技巧 - 重新描述

把我们对对方的话的理解直接跟ta说出来，不仅可以确认自己的理解是否无误，也能加深对彼此的理解。

3、进阶技巧 - 再构造

指的是吸纳对方话语的中心思想，将其转化成能够为你所用的内容，把对方拉回来。“再构造”是“重新描述”的加强版，因为它不止把对方的话重新叙述了一遍，还安抚了对方，并把对话引向了一个你期望的方向 —— 即正视问题和解决问题。

4、进阶技巧 - 重拟话题

即将你在谈话中发现的问题提出来，并与对方展开讨论。从某种程度上来说，这是对于“对话”本身的对话。

七、用对话推动决策

1、在决策过程中该说些什么

在决策过程中，我们可以说说对方可能忽略的事实以及自己怎样才能被说服。而对于对话失败的结果，我们要做出自己的选择，是退步还是坚持。

2、四种决策方式

决策主要有4种方式，分别是命令式、顾问式、投票式和共识式，参与程度和复杂度都依次提高。在应对不同的决策方式时，应该要有不同的准备。

3、用任务让决策落地（布置任务四要素）

通过对话得出决策后并非结束，而应及时地为决策设计相应的任务并布置下去。在布置任务时，需要明确关键四要素，即行动人、行动目标、行动时间和检查方法。