1.金钱的力量固然是不能低估的，但是责任的力量同样也是巨大的。有的时候，行动并不是源于想法，而是源于责任。
2.如果我们想要继续生存下去的话，那么我们的领导方式就一定不要出现因为任何理由去责难别人，或者因为什么理由去责难什么事情。责难就像沼泽一样，一旦我们开始，就失去了自己的立足点以及前进的方向，你将会因此变得寸步难行，甚至会陷入憎恨以及挫折的困境当中。然后结果只能是一个，那就是失去手下的尊重以及支持。
3.所以当问题出现的时候，我并不会感觉到愤怒，我只是想，怎么样才能够让情况变得好转起来，采取什么样的行动能够进行补救，或者是修复自己是失误，随后积极地向着更高的满意度前进。
4.当那些坏事降临到我身上的时候，我通常都会停下来，问自己一个问题，我的职责是什么。然后回归到原点，借着对自身角色的一种认识，能够很好地避免窥探别人做了什么，或者是要求别人做出什么样的改变等一系列并没有什么意义的行为。
5.事实上，这种自我审视的“我的责任是什么”是一种具有强大分析力和自我肯定的步骤。
6.如果我能够将每个阻碍，都当作自己前进的机会，而不是去斤斤计较别人对我做了些什么，那么我就能够在危机的高墙之外，找到一条光明的出路。
7.几乎所有人都有一种推卸责任的固有的心理，所以才导致推诿的现象随处可见。但是它的危害是巨大的，而想要避免的方式，就是要学会开始倾听。
8.作为一个成功的领导者，最大的挑战就是，自己要清楚怎样创造出一个能够让人们觉得，开城布公隐瞒实情来得更加舒适的环境。陈述者的语调和内容，事实上全部都取决于你采用什么的方式倾听。
9.真正的倾听是不带有任何防御性质的。即便是你不喜欢这种信息，你也应该学会倾听和了解，而不是马上就做出任何回应。专注的倾听不是什么技巧，更像是一种处事的态度。
10.最终我们都要为自己的选择所负责，就好像“目的”能够决定你的方向，拒绝责难能帮你修筑一条通往成功的大路。
