听完叶子老师的讲解，感触最深的点是:沟通应该从情绪开始。先沟通情绪后沟通事实。
有一次因为客户需要解决问题，我进行电话指导解决，摆事实讲道理客户明显不配合，然后经理打电话过去，一阵沟通…客户配合了，经理对我说:“这么好的客户，这么简单的问题客户就配合了”。我当时反驳的说“你讲的技术，有一半都是错的”。经理反问:“那为什么我打电话就成？”我说“你只是把他的情绪沟通好了”。说完这句话，体内电闪雷鸣，划过一道闪电，要渡劫！
得出一个结论:人都是感性的。
理性的男人也只是相对于女人多理性一点而已。
很多时候客户是不愿意去听实话的，实话太伤人，人更愿意听到自己期望听到的结果。
经理从情绪上把客户沟通好了，然后客户就更愿意配合，而讲技术就是讲事实。
渐渐觉得，理工男情商低，很大程度是思维方式造成的，事实就是事实，没有销售过程中随意发挥的“弹性”，渐渐的……我的直男癌。
当意识到沟通问题的存在，人就分裂成两个人，一个讲事实，另一个沟通情绪，虽然“沟通情绪”的还是个婴儿，但它是诞生了，就会长大。
