大家好，我是青岛和谐广场的刘姗姗，我今天的论点是准确的沟通要做到信息闭环
论证：我们总是喜欢把要传达出去的事情当做通知告诉别人，然后就不在去跟进，出了问题，大家会相互推卸责任，但问题到底出再谁身上呢？
论据：今天我要讲的案例，就是出现再我们身边的，有一天店长给店里打电话员工A接起电话，店长说，你们队长在吗？快让他接电话，我有急事找他，员工A告诉店长她不再，吃饭去了。店长说：那你抓紧时间告诉她，一个小时以后直接去会议室开会，这个会议很重要，必须参加，一定不要迟到。员工A说，她回来我就告诉她，然后发了信息告诉了队长，之后就忙别的去了，没再管，45分钟之后，队长吃饭回来，员工A问，你回来了，我给你发的信息你看到了吗？队长说，没有呀，我手机没电了，在仓库呢，有事吗？员工A说，有，店长打电话说要让你去会议室开会呢，必须参加的，马上到点了呢，你快去吧，队长说，哪一个会议室呢，我们商场好几个开会的地方不是吗，员工A说，哎呀，我忘记问了，你打电话问一下店长吧，快一点，马上到点了呢，队长迅速的给店长打电话，但是没人接，打不通，队长又去隔壁店面询问，隔壁店员不知道。然后又回到店面给商场经理打电话，可也打不通，队长又给店长打电话，还是没接通。然后队长找了商场全部的会议室，当队长找到开会的会议室的时候，已经迟到了。事后，商场因为我们迟到，耽误了其他商户的时间，给我们做出1000块钱的罚款。店长说，我已经告诉你了，那么这一千块钱由你来承担，而队长很委屈再没有办法的情况下，去求了商场领导，免了这次的罚款。
我们先来分析一下，首先，我们来看员工A的责任，员工A的责任她没有问清楚店长具体事情，明知道商场有几个会议室，却没有问清楚，她知道事情的紧急性，却没有及时的去传达，虽然员工A做到了信息闭环，但是她却没有给管理员留出足够的突发事件时间，如果说：员工A她在发出信息后10分钟没有得到回复，那么她赶紧去楼下餐厅找一下队长，跟队长说明一下情况。又或者，她没有得到队长回复的时候赶紧再打电话跟店长说一下，看重新做安排。都不会让事情这样恶性发展。
那么我再来看店长，店长的责任在于哪里，首先店长自身就没有做到信息闭环，他发出了指令，却没有让指令回来，没有考虑周到。店长作为管理人员，它是一定要做到信息闭环的。而店长本人的手机再发出指令后，却再也联系不上。她没有考虑过员工A有没有告诉队长，又或者中途出现什么状况。事情的紧急性，店长非常清楚，而队长她再找急，却也无济于事，假如，店长告诉员工A这件事情很紧急，你一定要在半个小时内告诉你的队长，事情很紧急，如果半个小时内她还没有接收到，那么，你必须给我打电话再说一声，这样的话，员工A他只要执行就好了，她只要执行了，不会出现问题，就不会有自己的责任。即使她真的找不到队长，那么，店长还有充足的时间去安排他人去开会。痛过这串时间，我们可以知道信息闭环的重要性。当你发出一个指令，他还可以让指令再回到原点。只要做到了信息闭环，我们才可以让事情的得到最好的发展。
