注明-本内容笔记摘自得到app刘润五分钟商学院

演讲需要关注群体心理，沟通更需要关注个体心理。

概念：快乐痛苦四原则

“我有一个好消息，还有一个坏消息，你想先听哪一个？”很多人说：“嗯…那就先听坏消息吧。”可是，为什么？

损失厌恶：捡到100元的快乐，无法弥补丢掉100元的痛苦。也就是说，坏消息杀伤力，天生就比好消息大。

试试先说坏消息，再说好消息。

84课讲的“近因效应”最后的印象最强烈、甚至能冲淡之前的各种印象。把好消息放在后面说，会因为“近因效应”放大效果，对冲掉一部分前面天生强烈的坏消息。这样会感觉，不会那么差了，甚至有可能会开心地离开。

快乐痛苦四原则的沟通方法

第一，多个好消息要分开发布。

你是第一次捡到10元，走两步又捡到20元，走两步又捡到50元开心，还是一次捡到80元开心？多数人分开捡更开心。

李雷奖励旅游………附近旅游—东南亚任选—双人—五星酒店—多个好消息要分开发布。

第二，多个坏消息要一起发布。

沟通时，多个坏消息要一起发布，会明显减轻对方的痛感。作为一个房产中介，你应该如何向客户