不管是影视作品还是现实生活，我们经常会见到一个句式：

一个好消息和一个坏消息，你先听哪个？

这还用问吗，当然是要先听坏消息再听好消息。因为“苦尽甘来”、“先苦后甜”，才让人觉得更容易接受。

是什么原因让大家更愿意先听坏消息后听好消息呢？

损失给我带来的痛苦比收益带给我们的快乐要更深刻。比如赌抛硬币，正面朝上的话你赢100元，反面朝上的话你输50元，大多数人是不会愿意玩的。

为啥？因为平白无故输掉50元更让人痛苦，要比得到100元还痛苦几倍。

另一个原因是，人们对于最后听到的消息，会比对先前听到的消息印象更深刻。比如说叫了滴滴快车，师傅迟到了我特别想给他投诉，但是快下车的时候他表现的特别热情，并且态度很好的请求给好评，这个时候大多数人就算不给好评也不会给差评和投诉了。（一直觉得滴滴的师傅们都深谙此道）

“告诉你一个好消息，明天放假，哦，对了，咱们部门不休。”

“你不会一口气把话说完吗！”

这就是典型的先说好消息，再说坏消息。坏消息变成了2倍暴击的坏消息。

遇到好消息怎么说能让别人听着更开心，遇到坏消息怎么能让听的人不那么糟心？

1.多个好消息分开发布

下面是小明和小明妈妈的一段对话：

妈：期末考了第几名啊？

明：语文100分。

妈：可以啊。

明：数学100分。

妈：不错啊。

明：英语100分。

妈：厉害呀。

明：这次我考了全年级第一名。

妈：说，想要什么，妈给你买！

看完这段对话，应该就明白为什么好消息要分开发布了。本来是考了全年级第一名的好消息，被拆分成了4个好消息，听消息的人（小明妈）获得的快乐也被扩大了好几倍。

实际应用：

1、年终福利分开发，大家更开心。

2、和领导汇报工作成果，记得要拆开说，领导会觉得你更有能力。

2.多个坏消息合并发布

有一天小明放学后，和妈妈说：

明：今天我丢了10块钱。

妈：丢就丢了吧，下次注意。

明：丢了钱我心情不好，跟人打架了。

妈：什么？你还学会打架了！没有受伤吧？

明：我把别人打伤了，他妈说明天来找你算账！

妈：你可气死我了！

坏消息分开发布，就相当于为听消息的人营造一种“祸不单行”、“雪上加霜”的感觉。用句俗话说就是钝刀子割肉，让人一下一下的疼。

面对坏事，人们更愿意长痛不如短痛，直接知道最坏的结果。

看到这可能你会说，这理论也太简单了，谁会傻到把坏消息分开说呢？还真的不是，很多聪明人如果不注意，也会犯这样的错误。

和某著名媒体合作了一个持续15天的真人直播活动，我找了个做餐饮的朋友赞助活动中选手的用餐。这件事是双赢，既解决了选手的用餐问题，又可以有餐厅品牌的植入。

活动开始之前，已经谈好了15天当中为选手提供菜品的种类、搭配，统计好了选手们的地址。

结果活动开始当天餐厅这边就出问题了，第一天说是因为距离选手的位置比较远所以会晚送到一个小时，很多选手就没有按时吃上饭；第二天说因为距离太远了只能为部分选手配送，因为到了吃饭的时间才说，很多选手直接就没吃上饭；第三天说成本太高了，就不送了，当时很多人都怒了。

其实从开始的时候就说没有办法配送，大家都不会说什么，毕竟是赞助也不会强求。但是一次一次的拆分这个“坏消息”给大家，明明是餐厅也是付出了2天的成本，但是却让所有选手和参与者都很气愤。

这个餐厅的老板有能力，情商高，但是在处理这件事的时候却是没有想明白“多个消息合并发布”的原则。

实际应用：

和人约会有时候会因为各种原因迟到，如果是要晚15分钟到，千万别跟人家说马上就到了，还有5分钟就到，而是直接就说还要30分钟，这样你提前到了朋友会觉得你还不错，如果一次一次的延迟只会让人觉得你不靠谱。

3.一个大的坏消息和一个小的好消息分别发布

某一天，小明学校的校长和小明班主任说：

校长：小明老师啊，这次的职称你怕是拿不上了。

老师：就算我不是全校最好的老师，也是排名前十的啊，怎么就拿不上了呢？

校长：小明老师啊，我知道你各项教学水平都很高，虽然这次评不上职称，但是半年以后有一个全区优秀老师的评比，我会优先推荐你。

老师：这样啊，那谢谢校长。

虽然小明的班主任听到没有评上职称感觉愤愤不平，但是当知道半年之后还有一个全区优秀教师评比的时候，也就是在听到一个坏消息又听到一个好消息的时候，既接受了坏消息，也会为小的好消息而高兴。

实际应用：

在和其他人合作的过程中，可能会遇到无法按时完成的事。先往糟糕了说，之后再提解决方案。

例如：本来答应客户1号准时发货，但是因为一些原因没有做完需要推迟发货。这个时候可以和客户这么说：

我：因为原材料的运输延后10天，正常情况下发货至少也要延后10天了。

客：什么？怎么能这么晚发货呢！

我：但是我们知道您的这批货着急，所以已经和各部门沟通过了。先给您这批货安排生产，并且24小时轮流加班，大概3天就可以发货了。

客：太感谢你们了！

4.一个大的好消息和一个小的坏消息同时发布

这一天，小明又和妈妈玩套路了。

明：妈，告诉你个好消息。

妈：说来听听。

明：我虽然因为没写英语作业被老师批评了，但是我这次的英语考试得了100分。

妈：（我假装不知道英语作业没写这件事）。

把坏消息融入好消息一起说，是让人的注意力更关注好消息，从而忽略坏消息。

实际应用：

给领导汇报工作时，这是特别常用的一个技巧。

例如：虽然我们延迟了3天才发货，但是这一单我们创造了1亿元的营业额。（这个时候很少有领导会在意延迟3天发货这个事了。）

小结：

这种生活中特别常用的沟通技巧，需要反复记忆与应用。我们再复习一下：

1、多个好消息分开发布

2、多个坏消息合并发布

3、一个大的坏消息和一个小的好消息分开发布

4、一个大的好消息和一个小的坏消息合并发布