运营共读中，给我影响最深的，一部分是如何去做好服务，一部分是说到自己的内在恐惧，还有就是猫叔手把手教你如何去获客和做宣传。

一、做好服务三大宝

在培训行业，后续的服务很重要。不但可以增加转介绍，也可以促进续费。

01 吸引-关注第一印象

客户因为销售而买单了，但是后续的客户服务却很重要。直接决定是继续在这边学习，还是说等这次结束之后重新再找。

这个过程就会让客户感受到，是不是有偏见，关系是否稳定？自己曾经有过切身的体会，一旦你买了单，马上就将你冷落了。或者觉得别人会更有续费能力，而轻视你。

但如果能够做到一视同仁，并且能够热情主动的与你互动，那种被关注的感觉会很吸引你。

02 意图-有意设计

作为客户，自己的问题都希望能够被看到，或者去解决。能够说到做到，兑现承诺。就怕嘴上敷衍，没有任何行动，以及根本就不把你当回事儿。

对于服务都希望客户能够提供一些建议或者意见，当客户发现自己的建议被采纳了，那么他的忠诚度会非常高。一方面，感受到了被重视，另外一方面也体现出了参与感。

04 情感

情感可以唤起记忆，而记忆可以影响行为，导致人们经常会去重复过去，也因此培养出忠诚感。

有些培训公司会通过一些活动和服务，来制造情感。比如读书会，观影会，生日会，主题沙龙，这些活动可以建立情感，不断刺激客户的记忆，在学习的过程，或者互动的过程当中，慢慢建立信任度。影响一个人，至少影响后面6个人。

二、打败恐惧

说起恐惧，就我自己而言，会涉及到三个方面：

第一，对销售的恐惧。很多人会对销售恐惧，不愿意去做销售，感觉是推销，很没有面子。

第二，对演讲的恐惧。这在美国的调查中，很多人也是如此。

第三，对关系的恐惧。因为害怕关系的破裂的恐惧而选择退让。

因为自己从事亲子教育，包括作为讲师，这三个恐惧必须是我要克服的，对此相应的解决方法是：

第一，对于销售，其实在教育行业中，更恰当的，应该称为顾问式销售。因为传统行业的销售是以推销为目的。而顾问式销售是激发客户的需求。

比如家长要不要学家长成长课程，那么首先得激发他对孩子的期待是怎样子的，当下的紧迫感是如何的？重要性又是排在第几？这样就很容易激发家长的内驱力，从而促成销售。

第二，关于演讲。当我从一个上台说话，连自己名字都介绍不清晰的人去做讲师，中间确实付出了很大的努力。除了不断的去，给自己上台演讲的机会之外，更多的是去调整自己的状态，不断的练习才能创造更多的可能。所以就像龙兄说的，只有不断霸占舞台，才能成为演讲高手。

第三，对关系的恐惧。因为害怕，破坏关系，所以对在意的人会做出忍让，但也会让对方得寸进尺。

其实我就需要多反思自己，我应该表达出我的感受和想法，就算不接受又能怎样？如果对方不接受，并且确实是对方的问题。

所以克服以上三个恐惧，才能在我成为专家的路上更好的成长。

三、做好社群运营的六大点

在牛人运营课的进化版中，猫叔真的直接给料，妥妥的干货。

01共同纲领

在团队当中，这个可以作为指导方向。其实，无论对于团队还是个人。每天晨读真的很有必要。

就像是在镜子面前不断的去鼓励你，自己很棒，你自己很美丽，是一种自我暗示的力量。也有仪式感，以及时刻提醒自己不松懈。

所以，我在自己的房间把猫叔的纲领也打印出来，贴在了镜子旁。

02 共同学习

有共同的学习方向和内容，大家交流更顺畅，并且链接度更深。

03 共同打仗

一起打仗，可以一起实战学习，共同总结经验，不断进步，一起打胜仗。

04如何获客

一、我们都知道，拼多多就是靠拼购而起来了，在课程中可以同样适用，两人同行，可以一人免费，或者根据不同的人数来制定不同。

二、老用户转介绍都属于口碑介绍，这时候一定要给到双方礼物，并感恩对方。

三、合作招人的首要对方是靠谱的，但也必须提前制定规则，相互借力，才能有更好的发展趋势。

05 如何服务

一、对新人要充分的培训，让大家了解社群，了解你，同时也让我们了解他们以及他们的需求。

二、树立榜样。因为榜样就是我们的代言人，并且能够成为影响他人的人。

三、峰终体验，在社群中要创造社群关键时刻，让大家有一个峰值的体验，尤其是在结营的时候，给大家留下一个美好的记忆。

06 十大卖点的妙用

鼓励社群中的伙伴去写训练营中的十大卖点以及收获，可以成为很好的宣传方式，但前提是不强求。

接下来，和朋友开始要去做线上和线下的活动，这些正好是我们可以运用到的，知识学再多，也要实践才是真的吸收。