偶然在机场看到东野圭吾的《假面山庄》，被封面上那句推荐语击中：这不仅是一本推理小说，读完后才能领悟深埋心底的那份巨大的爱。

匆匆看了几章，还停留在故事剧情介绍环节，未到达故事篇章开启的位置，但有一个小篇章却发人深省。

小说中前台山岸小姐，回忆了她为何来到这家饭店工作的原因。在她的描述中，她曾经因为到东京入学考试而入住该饭店，当时将妈妈所给的附身符不小心遗留在酒店内，但开考在即，便没有在意。但没想到的是，开始考试前，有监考老师送来了护身符，还说是酒店工作人员送到考场的。那时候，山岸小姐心中只是小小的波动。回到酒店，前台非常温柔地说：“考试顺利吧，您应该拿到护身符了吧。”山岸小姐很奇怪，为何酒店工作人员会知道自己的考试地点和自己的座位号。这时，山岸小姐的妈妈打电话过来，她说道，上午有酒店工作人员给她打电话，说山岸小姐将护身符遗留在酒店了，询问山岸小姐的考场好给山岸小姐送过去。开始的时候，妈妈并不在意，但酒店工作人员坚持说，还是希望给山岸小姐送过去，如果让其抱着不吉利的心态考试那就太不好了。因而妈妈才告诉了酒店工作人员山岸小姐的考试地点和座位号。山岸小姐想去道谢，但却不知向谁道谢，毕竟这件事情中间应该经过了很多工作人员。这时，山岸小姐遇到一位酒店工作人员并将她的困扰告诉了他。这位工作人员说：“让每一位客户感到舒心满意是我们团队最大的幸福和目标。我们是以一个团队在向我们的客户提供最虔诚的服务，如果由于我们当中某一位工作人员的失误给客户带来了困扰，我们整个团队也将向其道歉。”

后来，山岸小姐成为了这家饭店最优秀的前台，而这位给她耐心解释的工作人员是这家饭店的总经理。

虽然这只是一部小说，但小说中，还记录了很多山岸小姐如何为客户虔诚提供服务，化解客户的不满和抱怨等等事件。山岸小姐那句话：“我们是抱着感恩的心来面对每一位客户。那么即使我们遇到再难对付的客户，我们也能温柔以待。”

是的，当我们相信世界的美好和善良，我们会用一颗感恩的心去面对这个世界的每一个人。也会看到这个世界最让人感到美好的一面。

其实这里又不免要提到现在最为火爆的热词：认知。

认知是什么？认知是你看到这个世界的模样并加工成脑海中的样子。

同一个场景，经过不同人的加工，可能千差万别。

以假面山庄里面的无理取闹的客户举例，客户由于赶时间想要提前办理入住并寻求帮助。

在山岸小姐的眼中，这是非常正常的现象，她能够理解客户焦急的心情，并为其给出了解决方案。

而在巡警的眼中，这是扰乱社会规则的行为，为什么别人都安安静静地排队，他却有这么多无理的要求。

在其他排队的客户眼中，有些客户有过如此焦虑的时刻，能用同理心来理解这位客户的焦急，并让出排队的位置。

但有些客户可能就坚持不退让，死守着所谓的规则不放。

这就是不同的认知造成的不同的结果，究其根源是我们内心所坚定的信念不同。

或许，保持对世界的温柔以待是一件说起来很轻松但做起来很难的事情，但我仍然希望每个人都能有这样的信念。

什么是温柔对待这个世界的方式？

当面对这个世界的善良的时候，也请以善良待之。当我们看到很多人共同发起轻众筹或者寻求帮助时，不要轻蔑他们，觉得跟风等等，请始终相信每个人都是抱着最大的善意在转发，希望弱者能得到救助，善者能得到好报。

当面对这个世界的恶意的时候，也请以感恩之心化之。不记得在哪里看到这么一句话，我将所有的磨难都当成是对我的考验和挑战，这些终将帮助我成长更快、发展更好。这就是一种以感恩之心相待的方式。这个世界的恶实际上无处不在，今天莫名其妙被老板骂了一顿，或者出门由于对方不遵守交通规则险些酿成车祸，或者被同事抢了功劳等等，这些都会让我们的心情变糟，更甚者会遁入对世界仇恨的深渊中。凡事先从自己身上找原因，虽然有时候吹毛求疵，但是让你最快找到原谅他人和平复心境、努力向着更好方向发展的方法；有时候问题可能就不在自身，通过各种假设来试图理解他人的困难，或许与真相相距较远，却也是让人最快平复心情并将烦恼抛之脑后的方法。

温柔对待这个世界，实际上就是抱着最大的善来对待一切，让善加强自己心中的善，让恶逐渐消弭于心中。当有一天，面对巨大的困难和大家无理的责难，你依旧能坦然面对且问心无愧，那就是修炼的最高境界。而在这个时候，仍有人愿意站出来支持你，那就是世界用温柔再报答你的时候。

最后，请对世界温柔以待，你也将收获世界的温柔待之。