一、活动运营具体工作
- 活动运营主要会有两方面工作：活动策划与活动执行，策划可以系统性的制定，但是活动执行很需要相关经验
- 所有运营的手段都围绕最终的运营目标：开源、节流、促活、转化
1. 常见活动类型
线上活动：
- 抽奖类（微博）
- 红包类（微信、淘宝）
- 打卡类（京东阅读、扇贝）
- 返利类（电商）
线下活动：
- APP扫码下载
- 跨界营销
- 品牌曝光（宣讲会）
- 产品促销
2. 核心思维在活动运营中的体现
成本思维（ROI）
注意将支出与回报转化为同一货币，可量化，可对比
数据思维
贯穿始终，由数据的结果，从数据找原因
逻辑思维
策划的完整性：也体现在应急预案的制定上，充分考虑各种可能出现的突发情况
洞察需求
策划前与执行后复盘
体验思维
分别站在执行者、用户等角度体验分析活动内容与流程
3. 活动运营涉及的部门
市场：工作是活动推广
沟通重点：产品卖点、活动目的和目标人群画像
工作职责：根据产品特点和目标人群，实施推广方案，为活动目的服务
可能冲突：市场人员在推广目标的认知上如果和运营不一致，很容易造成无效的推广
设计师
沟通重点：需求背景、原因和目标用户等，详细说明项目的来龙去脉
工作职责：活动落地的第一步
可能冲突：与设计师争论美与丑、好与坏，应围绕活动目的进行思考
程序员
沟通重点：在保证功能逻辑细节交代清楚同时，说明活动性质：短期活动or持续发展活动，以便程序员预留可扩展接口
工作职责：活动功能逻辑的还原和未来架构的搭建
可能冲突：在优先级、投入产出比可能会有争议，应了解基本的技术知识
测试
沟通重点：交代核心功能点，明确底线
工作职责：关注场景、功能与体验
可能冲突：时间有限，测试项较多，可能会错误排列优先级，应明确功能点的优先级
二、活动策划（Plan）
1. PDCA管理循环
实践的方法论，包括前期的策划，中期的执行，后期的复盘与进一步的优化
2. 主题来源
时间节点
一些节日、店庆等，比如五一、十一、情人节
基于产品或商品本身策划
利用自身特性与优势资源
热点类：社会热点、娱乐热点、生活热点
可关注微博热搜榜、百度指数等
自造热点：双十一
3. 好策划的特点
活动方式与产品本身定位和特性相匹配
活动形式规则简单、明了
注意登录页、首页的设计，考虑到传播方式等
目的明确（聚焦原则），一个活动很难满足多个目的
精打细算，效益最大化
4. 活动策划方案
活动介绍
- 主题：简单明了介绍清楚
- 目的：活动的核心目标（开源、节流、促活、转化）
- 目标人群：
- 活动描述：时间、地点（线下）、规则详情（文案清晰、流程简单）
投放渠道
- 原则：投放渠道要结合目标用户的实际获取场景
- 可参考内容运营部分
- 只要涉及投放就要考虑多点测试并深挖优质资源
风险控制
- 根据活动运营流程分别考虑各个环节可能出现的风险并做风险预案
- 主要环节：策划、审批、开发、测试、上线
监测指标
- 原则：围绕活动目的制定指标
成本与效果预估
- 成本：流量成本、物料与场地成本、人力成本
- 效果：预估，注意与目的一致
三、活动执行（Do）
1. 开发阶段
开发前：交付开发需求文档，策划案的缩略版，重点在规则详情
- 主题
- 目的
- 目标人群
- 活动描述
- 规则详情（活动流程图）
开发中：跟进开发进度，随时调整
2. 测试
注意 double check，由测试人员和团队内小范围两重测试组成
团队内或小范围用户测试（A/B测试）：流程与直观体验
测试人员：系统全面（按优先级进行，先保证核心功能）
3. 宣传
根据策划方案中选择的渠道小范围测试不同的广告创意与文案
确定方案与渠道后，全面投放
投放两原则：
- 多点测试内容+渠道组合
- 深挖优质资源
4. 执行与指标监控
活动checking list（时间、人员、事件）
根据风险预案表调整活动执行工作，风险预案准备越充分，压力越小
奖励发放要及时、到位
根据策划方案监测核心指标
四、效果评估（Check）
生成活动效果评估报告：
- 活动介绍
- 活动成本评估（流量、物料、人力...）
- 宣传效果评估（市场工作：参与人数、报名人数）
- 活动执行评估（突发情况及解决方案，风险预案效果）
- 活动效果评估（运营工作：运营目标是否达到，KPI）
- 活动总结
- 若未达预期，为活动不足与建议（总结不足，提出改进）
- 若超过预期，为活动亮点与可持续执行方案总结
五、活动优化（Action）
根据以上步骤，不断积累经验，总结教训，优化方案并实践
声明：本文整理自白熊求职运营入门，仅供学习记录之用。
