作为医生，有时候需要给家属传递坏消息，你是怎么做的呢？
当你把这个消息传递给家属的时候，家属是什么样的态度呢？
他到底是愤怒否认，然后对你施暴或者是对你撒气，亦或者是很平静的接受了这个结果？
那为什么会有这两种截然不同的态度呢？
在《好好说话》里给出了传递坏消息的分寸与技巧，在此分享给大家。
误区
我们看电视剧常会看到医生给病人报告结果，表现的太过，家属什么都没说他就一副“这种结果实在不能接受”的表情。
医生本来只是一个传递消息，不承担任何责任的中立方，可假如你在传递的过程中表现出过多的情感，比如自责、悲戚，家属往往会把气撒在你身上——一旦你表现的过于同情，就容易给对方一个迁怒你的情绪出口。
另外有些医生也会经常混淆善意和愧疚这两种情绪。
为了表达自己没有恶意，很多人开口就是对不起换来的却未必是对方的心平气和，反而可能是说——对不起有什么用，得解决呀！
我们每个人遇到坏事的时候总会想着找借口，让别人给自己承担责任，谁离的最近谁就越危险。
第3个误区，在传递坏消息的时候为了安抚接收方，为了避免自责，往往会主动出现安慰甚至出谋划策，这样风险也很大。
正确姿势
那到底应该如何传递坏消息呢？
专业、善意与陪伴。
在传递坏消息时，我们更需要展示出的是一种中立的姿态，既不过分亲热又不过分冷漠。
不过分亲热，也就是要保持中立。
保持中立，需要树立专业的形象，而且尽量在专业的环境里面进行交流。服饰、声音、表情、姿态都会影响你的专业形象。
说话要清楚有力，眼神直视，暗示对方自己没有做什么亏欠被告知方的事情。
在传递消息的时候需要注意，我们都只是来传递消息的，而不是来道歉的，说一句很遗憾也就行了，不要上升到愧疚，抱歉这种话。
一字之差，有时候刻意避免很多麻烦。
不过分冷漠，就是在传递坏消息之后陪伴。
并不是要你说什么，你只是可以在那里呆着，什么话也不说，但如果家属有疑问，你可以耐心的给她解答问题。
忌！主动安慰。
无论是想当然的说一切，自以为体贴的话，还是主动的肢体语言，比如握住对方的手或拍拍背来安慰人，亦或是给出所谓积极的解决方案，都是不可取的。
使用注意
适用范围：你传递的这个坏消息并非由你造成，你只不过是一个身份、职业使然的一个传递渠道而已。
要专业而不要同情，要善意而不要愧疚，要陪伴而不主动安慰。
常用句型
“我来说明一下，这件事情是这样的……”
在此句型中尽量避免说“我觉得、我认为”这一类主观术语。
我很遗憾，情况并不乐观…
说遗憾，意味着你仅仅是出于人道主义而表示善意，有区别于愧疚和抱歉。
有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息。
首先表示愿意解答疑问，是在尽陪伴的义务，同时强调自己说的都是知道的事情，是在暗示自己只是一个信息的传递者，如对方问起，知无不言，但也言尽于此了。
好了，上面就是书上提到的内容，对此你有什么样的看法呢？
