几年前过双十一，购物体验还不怎么好，疯狂消费之后面临的是7到15天的漫长等待时间。如今已经快多了，晚上买冰箱，第二天上午可能就会有人上门安装。物流行业的发展速度可见一斑。

笔者之前曾有幸在电商公司经历过两次双十一，那是一个疯狂的时刻。无论你是财物还是人力，亦或是前台还是老板，双十一当天全部当客服，过了双十一全部派到库房去打包。双十一当天全公司都听从店长调度，双十一过后库管就成了公司老大。

虽然现在双十一的物流效率和平时的差距在逐渐缩小，但是对于中小卖家来说，当大批量订单袭来的时候，打包发货还有可能会是一个很严峻的挑战。我犹记得2014年双十一连续打包一天一夜的情景，公司里刺啦刺啦撕扯胶带的声音不绝于耳，打印机不停运转，快递面单从里面出来都是热的。库房主管累的躺在大箱子上睡着了，快递公司的车一到一个骨碌就爬起来......即便这么拼，把货完全发完还是用了将近五天的时间。

所以，你今天晚上购买的东西很有可能会迟迟不能发货，或者因为爆仓卡在某个城市无法动弹。急切的盼望会产生焦虑，问题有可能也会在你心理脆弱的此时光临。

58岁的王女士在网上花24.9元买了一袋麻花，三天后仍然没有收到货。联系店家核查，店家表示快递公司把快件儿弄丢了，会及时安排补发。然而第二天下午，王女士接到了“快递员”的电话，声称快件儿是在他这儿弄丢的，因为担心投诉和公司的高额罚款，他愿意个人出钱给王女士双倍赔偿，并送一个保温杯给她，请她千万不要投诉自己。

无论从哪方面考虑，“快递员”诉说的“苦衷”都是合情合理的，面对双倍赔偿和保温杯的诱惑，王女士答应了。但有一点，这个不能走购物平台流程，因为是快递环节丢的，跟店家没关系。“快递员”说用weixin转给她，而且这只是个人垫钱赔偿，店家还会正常补发货物。深信不疑的王女士加了“快递员”的weixin，随后收到发来的一个二维码，打开二维码之后，进入一个所谓的“快递公司财务后台”。王女士按提示输入了自己的银行卡和验证码等待赔款到账，结果等到的是银行卡被转账13万的短信通知。

因为没禁得住小便宜的诱惑，王女士被骗子做的钓鱼网站给黑了，所有存款被转的只剩下几块钱，瞬间变得身无分文。更可气的是，“快递员”看王女士这么好骗，再次发来二维码，并表示刚才财务那边操作失误，这张卡不能用了。让换一张银行卡接收赔偿，并且刚才的13万也会一并打回来。这次王女士没那么傻了，选择了报警。

无独有偶，前两年就频繁曝光了很多以退款为借口的诈骗方式。虽然现在很多电商平台都加上了善意提醒，“我们不会以任何形式私下通知您退款或退货，请以平台消息为准，谨防被骗”，但还是有不少人前赴后继的跳进坑里。

10月25日，刘先生接到一个陌生电话，自称是某网店客服，说他买的衣服因为库房没有仔细检查发出来的是残次品，一顿道歉后表示本着客户是上帝的原则为他办理全额退款。然后短信发来一个“退款链接”，刘先生在感叹这家店铺服务态度贴心之际，点开链接按提示进行了操作。然后和王女士一样，卡里的钱被转了个一干二净。

类似的诈骗事件频发，之所以会有那么多人上当，是因为骗子在电话中可以很准确的跟你核对订单编号，购买的商品，收件人姓名电话等信息，这样就很容易让人信以为真。究其原因，这些信息其实是可以流出来的。按道理来说这些都应当属于个人私密信息，但是要让店铺能正常发货和服务消费者，这些信息必须在后台可查，对于店铺的员工来说，只要被赋予了相应的权限，都是可以浏览到这些信息的。也就是说，一个旺旺客服就有可能掌握你留在网上的所有信息。如果这个员工不太地道，把信息卖给了诈骗团伙，骗子就很有可能来拜访你。

当然，这样的被骗经历其实是完全可以杜绝和预防的。大家注意在网购过程当中，不管发生什么纠纷，都要到账号后台去发起正常的售后流程去维权，不要相信任何私自联系你的“客服”或是“快递员”，更不要贪图小便宜。拿天猫来说，阿里有非常完善的退换货和售后服务系统，基本上所有的问题都可以在后台通过流程解决，不能解决的可以通过旺旺和店铺客服直接沟通。如果有人私自打电话给你告诉你订单有哪些问题，就要多长个心眼了。

另外，不要相信任何官网以外的所谓退款系统，在确定网页真实性之前，不要轻易输入银行卡密码或短信验证码。

双十一狂欢马上就要开始了，希望大家可以快乐网购，更要安全网购！