这章比较简单，主要的论点就是在讲述问题来自哪里？从一个与官僚体质提交材料的案例中，发现了体制内人员的无礼，最终发现，其实无礼来自于自己的态度。所以很多时候出问题了，想想是不是自己的态度有问题。如果是，解决态度问题就能收到很好的效果。
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第五部分 问题来自哪里 你的灯还亮着吗？
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