1、关键词：不同观点
萧伯纳曾言：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。
在交流的过程中，对话双方的观点难免有很大差距，。例如，某公司职员和老板讨论升迁的问题，老板认为他还没准备好，而他却觉得自己早该被提拔了。不同的立场，不同的角度会产生不同的观点。在对话过程中我们应认识到这些观点的差异性，从不同的角度思考问题，探索沟通技巧，这样子我们才能更好地达成对话目的。
2、关键词：情绪化
当我在情绪化的时候，不管别人说什么，都会被我过度解读，觉得对方在针对挖苦我。这种沟通的状态是不能解决问题的，常常使我烦恼、焦虑。我一直在思考为什么我总是被这些情绪所左右呢？书里说，人们普遍有几种错误的思维模式，用这些错误的思维模式考虑问题，就会让我们失去对情绪的控制权。比如说受害者心理，我们总是把自己想成无辜的受害者，认为一切问题都是对方造成的，这样的思维方式会让我忽略自己做得不好的地方。比如有时候在校级组织里，部长让我停止负责某项任务，我就会感到很郁闷，觉得自己受到了不公正待遇，但其实有很多原因是我当时没有认真考虑的。
3、关键词：压力
在日常生活之中我们都处在各种压力之下。尤其是在进行关键对话的时候，我总是下意识地精神紧张，害怕因为一些小失误而造成今后的损失，但却常常因为在对话的时候思维混乱使我无法实现对话目的。比如说在部门面试或是小组讨论的时候因为我受到毫无征兆地出现的压力的影响，无法及时应变镇定自若地做出高效的对话。这可能是我在平时没有做好思维准备，多次进行练习导致的结果。
4、好文节选
实际情况是，我们被关键冲突问题难倒了。除此之外，还有一个因素值得重视，即不知道该如何开始关键对话。我们之所以会把关键对话搞砸，另一个原因是很少在现实生活中看到成功进行沟通的行为模式。比方说，你已经准备好了要进行一场关键对话，甚至在大脑中反复演练了几遍。你觉得万无一失了，感到非常镇定自若，这样就能成功了吗？只怕未必！你还是有可能犯错，因为练习并不会带来完美，只有完美的练习才会带来完美。
这就是说，首先你必须清楚什么是正确应对的关键对话。对于这一点，有时候你并不清楚，因为你可能从没见过某个问题的最佳处理方式。你或许见过一些错误的做法，比如说一些朋友、同事，当然也包括父母在内，见过他们错误应对关键对话的方式。实际上，你甚至
