关键词：“从心开始”
对于本文他道出了现实生活中最真实的问题，人们往往将自己最初的目的忘却而投身于对于自己面子和私欲的维护，然而这就是人性的弊端但也正因如此把人分成了三六九等，人们对于这样的情况的处理直接决定了一个人的层次，如果你只为自己那么问题就会很棘手，就变成了两个人的战争而不是一种良性的解决问题的合作。文中所涉及的“心”就乃我们的初衷，我们的目的是为了干什么，这个目的一定要始终贯彻在我们心中，但俗话冲动是魔鬼，在肾上腺素飙升的那一刻就意味着这必将是一场战争而不是简单的讨论与合作，因为我们得挽回自己失去的，但往往最后才发现，我们极力挽回的一文不值却失去了最初的目的。在遇到棘手的关键对话时我们要绷紧弦更要抓住弦不能跑偏了，弦一断必是两败俱伤！
关键词：对话氛围
沉默是金更是“惊”
古人云“察言观色”，就是对于氛围的掌握，想要把握住关键对话要hold住氛围，两军对峙，杀气腾腾，稍有差池都是性命之悠，分析出话中话才可做人上人！
好文摘选
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
——安布罗斯·比尔斯
富者越富，贫者越贫，原因是富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了得过且过。
在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
——韦达
