企业正在采用更注重以人为本的方式，因为人们的期望在不断地变化。我们都不再满足于在工业经济链条的末端做一个被动的消费者。最终的结果：在产品销售商、服务提供商与购买者之间，产生意义深远的互动方式上的变化。需要运用设计思维规划一份参与式的社会契约。
产品也是服务。服务越来越像体验。这个影响深远且不可避免的演变过程，基础就在于理解对基于设计的系统性创新进行投资的重要性，这种创新把员工和顾客紧密的联系在了一起。
我们不是建立起一套一次性设计、多次执行的等级制的固定流程，而是要想象一下，如何创造出高度灵活而且不断演进的系统，在此系统中参与者的每一次交流都为换位思考、洞察、创新和实施创造了机会。
从柜台内外同时着手设计。设计是要提供令人满意的体验。设计思维则是要创造出一种多级体验，让每个人都有机会参与。
企业、经济和地球的未来。设计师不能阻止人们按照自己的意愿去处置买来的商品，但是，设计师并不能以此为借口而忽视更大的生态系统。