结构化倾听是指你在接收到对⽅传达的信息以后，要习惯性地在头脑⾥画三个框，沟通对象的情绪、事实和期待。
第一个框：情绪。很多时候一个说的话并非字面意思，他们通常把情绪隐藏在话语⾥⾯。 我们在倾听时，要能把对⽅语⾔⾥隐藏的情绪识别出来，分清何为事实，何为情绪。⼀旦他的语言里出现“总是、⽼是、每次、经常、永远”等类似的词，你就可以⽴即告诉⾃⼰，对⽅是在宣泄情绪。这类的词一出现，你就要意识到，对⽅没有在陈述事实,⽽是在发泄情绪。
第二个框：事实。我们可以借⽤新闻记者核查事实的⽅法，在对⽅的描述中考证以下⼏个要素：who（⼈物）、when（时间）.where（地点）、what（事件）。如果能⽤4个W还原实际场景，那么对⽅所⾔⼤概率是事实。如果对方仅仅从诸如“我觉得”“我判断”“我认为”的主观推论出发，那我们听到的陈述很有可能不是事实。
第三个框：期待 。什么是期待？就是找出对⽅内⼼真正想要得到的东西。他希望你做什么？或者他真正的诉求是什么？
如何应对这种带有情绪的沟通呢？一个方法——反向叙述，也就是按照⾃⼰理解的逻辑，重新描述⼀遍前⾯结构化倾听获得的信息，请对⽅做个确认。
第⼀步：响应情绪
点破和接纳对⽅的情绪。点破：“我知道，这个时候你肯定特着急。”对对⽅的情绪给予正⾯的回应，表达共情。对⽅如果感觉到他的情绪被你接纳了，就会慢慢回归到理性状态。
第⼆步：确认事实
我们可以先把听到的事实⽤⾃⼰的话描述⼀遍:“您刚才说的这⼏点，我的理解是·····，不知道我的理解对吗？”
第三步：明确⾏动
按照前⾯的所有信息，把对⽅的期待翻译成接下来可实施的⾏动，让对⽅清晰地感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出清晰的⾏动。
做⼀个倾听⾼⼿，⾃⼰先听懂，然后把⾃⼰听懂的信号传递给对⽅，给对⽅掌控感，让双⽅的沟通达成共识。
