文/啸谷

大约八百五十年前，德国皇帝腓特烈二世做了一个实验：

他将一批出生不久的婴儿汇集在一起，命令看护人员只可以给予这些婴儿正常的喂养和洗澡，但不准对他们说话和拥抱他们。

一段时间后，所有婴儿都死了。

老皇帝的初衷仅仅是为了想知道婴儿开口会先说出哪一种语言，结果却发生了在今天看来依然令人痛心的悲剧。

但这个实验也恰恰证明：沟通和陪伴是人类最基本的一项需求。

在现实生活中，沟通时刻都在发生，却又伴随着各种各样的问题，几乎所有的人都或多或少被沟通所困扰。

《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书将“沟通”讲透了，是我看过所有沟通书籍中最全面的一本（个人感觉翻译不够好，可见具备外文阅读能力多么重要）。

全书共63万字，分三大部分：

看入人里：探讨与沟通者有关的因素，说明人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；

看出人外：聚焦于沟通者之外信息的传递与接收，分析语言的运用和非语言线索的特征，强调倾听的重要性；

看人之间：讨论关系的演变过程，侧重于亲密关系的区别，提出增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。

无论人里、人外还是人之间，归纳为一句话：识别人性并应用于沟通。

我们先来看沟通高手的几个特质：

1、拥有多样的行为反应：也就是说无论面对怎样的沟通场景，我们的大脑中都会有多种回应方式；

2、挑选恰当行为的能力：仅仅知道多种沟通技巧只是基础，我们还要能够预判每种技巧在不同场景下运用所产生的效果；

3、对他人的认知：通俗地讲，也就是“见人说人话”。

沟通能力和技巧是可以后天学习的，共分为四个阶段：

意识觉醒期：第一次意识到新技巧可以带来全新的收获，开始学习；

笨拙期：初次使用难免生涩和尴尬；

熟练期：度过笨拙期后，可以熟练地运用这项技能，但仍需思考自己正在干的事；

整合期：没有特意思考也能做的很好时，这项技能就成了自我的一部分，完成了整合。“无他，手熟尔”。

其实不光是沟通，无论我们学习一门外语，或者学习游泳等技能，都遵循这四个阶段的规律。

有了以上认知和准备，就可以着手训练自己的沟通能力了：

一、看入人里：

1、从心理学和社会学的角度掌握“自我概念”，了解自己的生物性和社会性根源；

注重和沟通对象的“认同管理”，把握公开自我和隐私自我的尺度及对象；

掌握“自我袒露”的原则，明白其好处及风险，并能通过替代手段有效规避风险。

2、认识知觉和情绪：

了解知觉的历程：信息的选择、组织、诠释和协商；

知觉的倾向共有5种，也是人性的一部分：

对人严厉、对己仁慈；

先入为主；

以己之心，度人之腹；

皮格马利翁效应：我们被期待所影响；

最明显的最有力；

运用乔哈里视窗进行分析。

感知并控制自己的情绪，让情绪对沟通发挥正向作用。这个观点同近些年很火的“元认知模式”相契合。

二、看出人外：

1、了解语言容易造成的沟通障碍，并学会正确的使用语言达到好的沟通效果；

2、掌握非语言沟通的技巧：肢体、情绪、语气语调、触碰等。

3、学会最佳的倾听方式：注意倾听时“心不在焉”和“心无旁骛”的两种状态，进行有效的倾听。

选择最佳的倾听反应：借力使力、问话、释义、支持、分析、忠告、评断等。

只有会听才能会说，当我们从沟通对象那里得到信息时，要做到不仅仅是听见。

三、看人之间：

1、人类因为建立关系的需要而进行沟通，关系的发展共分为：聚合期、维持期、离散期共10个阶段。

人与人之间的所有关系都可以纳入10个阶段的其中一个，面对不同的关系期应采取不同的沟通策略；

2、亲密关系即家庭、好友之间的沟通也常常出现问题，作者提出了“亲商”的概念：

亲密商数IQ：Intimacy Quotient，可用以下维度衡量：

身体的亲密级别；

情绪亲密次数；

智力亲密范围；

共享活动的程度。

从亲商的等级中可以大致判断关系程度。

3、增进沟通气氛和处理人际冲突：

沟通中冲突是难免的，遇到冲突，防卫也是人的本能反应。

那么如何避免防卫和冲突影响沟通呢？有以下几种方式：

逃避（双输）；

调适（一输一赢）；

竞争（一输一赢或双输）；

妥协（部分双输）；

合作（双赢）。

在上述处理方式中，合作无疑是最佳选择，但在无法合作的情况下，我们应正确认识其他几种方式的积极作用并正确应用。

以上内容大致概括了书中论述成为沟通高手的方法，所有内容都可以理解为对人性的识别与把控。

63万字的著作浓缩在本文不足2千字的内容中，仅是浅显的介绍。遇到沟通问题或有兴趣进一步了解的读者可以深入阅读。