9.18日同一律

思考：偷换概念，混淆概念，这些都是在沟通中容易出现的问题。这也是沟通中最困难的地方，你的理解与我所表达的不一样，词语正确但意思不一样。

如何能避免这种现象？其实，概念混淆是很难避免的，唯有在表达之前思考清楚要表达的意思，站在对方的角度来表达，如此，引起的歧义能小些。

管理者在与下属沟通时尤其要避免这种概念混淆的问题，特别是关于承诺性的问题，更要多加注意。关于承诺性的问题，双方沟通完毕后管理者最好再加上一句：我刚才的表达你听明白了吗？这才能避免混淆最小化。