昨天下地铁时，我习惯性地坐直梯到出口，一位老大爷进来就说要去3号线，我回答他这个电梯只能出站，3号线要从其他口。
他突然怒了，毫无征兆，电梯门打开一瞬间，我赶紧出去，晚一步怕他有其他举动。
看来不该答话。
今天在血站，快下班，来一对母女，声称要换献血证，可这在我们的权限之外，请她们打血液中心咨询。
她们说打了，对方说过来就可以换，问题是我们没接到上级通知可以这样操作。
对方恶气冲冲地来质问如何处理，我回答她，现在是下班时间，请明天打电话，待上级通知我们处理才可操作，回答完发现对方在录像。
也许，我成了出头鸟，管了闲事。
服务行业最难的，是哪怕对方无理且无礼，也只能好言相对，而所谓的上级只是把自己的危机解除，压力全给到前线。
等着吧，是祸躲不过。
