3.学衔性称呼

这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况： 仅称学衔。博士。 加姓氏。刘博士。 加姓名。刘选博士。 将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。

如：法学博士刘选。这种称呼最正式。

行业性称呼

在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，

如：老师、教练、会计、医生等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。 泛尊称 就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。

国际交往中的称呼

国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。

称呼禁忌

1.使用错误的称呼 主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种： 误读，误读也就是念错姓名。如“仇（q i u）”、“查（zha）”、“盖（ge）”等。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。

2.使用过时的称呼

有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。

3.使用不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。

4.使用庸俗低级的称呼

在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。

5.用绰号作为称呼

对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。如：拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出。

别小看名片的作用

名片是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己的姓名、职务、地址、联络方式。

西方人的名片

西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母，它们分别代表如下不同含义：

P.P.（pour presentation）：意即介绍，通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P.P.”字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。

P.f.（pour felicitation）：意即敬贺，用于节日或其他固定纪念日。

P.c.（pour condoleance）：意即谨唁，在重要人物逝世时，表示慰问。

P.r.（pour remerciement）：意即谨谢，在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“

P.f.”或“P.c.”名片的回复。

P.P.c.（pour prendre conge）：意即辞行，在分手时用。 P.f.l.a.（pour feliciter lenouvel an）：意即恭贺新禧。

N.b.（nota bene）：意即请注意，提醒对方注意名片上的附言。 按照西方社交礼仪，递送名片应注意到，一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。

名片的管理

名片这样有用，但是你是否对收到的名片进行了有效的管理？你是不是有过这种情况：参加一次交际活动之后，名片收到了一大把，你往家里或办公室里随手一放，可是有一天，你急于寻找一位曾经结识的朋友帮忙，却东找西翻，就是找不到他留给你的名片和联系方法。

在恰当的时候说恰当的话

什么是在恰当的时候说恰当的话呢？就是说话要注意因人而异、因环境而异，对不同的人、在不同的场合说不同的话。

在和老人谈话时要谦虚

经常可以听到长辈教育后辈时说：“我过的桥比你走的路还多，我吃的盐比你吃的米还多。

和年幼者谈话要保持深沉的态度

在和比你年幼的人谈话时，他们的思想往往有些超前，而知识积累不及你。在这种情形下，你和他们谈话是并不会感到困难的。

和地位高于你的人谈话要保持自己的个性

你在与比你地位优越的人谈话时，必须维持你自己的独立思考，不应该做一个“应声虫”。若你只说“是”，那么你的话就可能会使别人不悦。 与地位高者谈话必须注意以下几点：

（1）态度必须尊敬；

（2）对方说话时要聚精会神地听；

（3）不要随意插话，除非他希望你讲话；

（4）回答问题要简练精确，尽量不讲题外话；

（5）说话要不亢不卑，不要显得紧张。 当你在上司面前说话时，要显出你自己也是尊重自己的。

和地位低于你的人谈话要庄重

在与一个地位低于自己的人谈话时，你应使他觉得你对他所说的话感兴趣，而且你必须请他说话，必须显得很和蔼可亲。

和女性谈话要以对方为中心

当你和女性谈话时，话题要以对方为中心，采取一种柔情并能够让对方放松的谈话的口气、态度和方式，那么，你和她之间的交谈，就能很顺利而愉悦地进行下去。

“一见如故”易成功

在商务场合上，与人沟通的诀窍就是要学会说话。在与人交谈时，谈论对方最感兴趣的话题，那么就等于抓住了其软肋，你离成功就会更近一步。

说别人感兴趣的东西

不要做一个墨守成规、索然无味的人，不会从对方最感兴趣的话题“入口”的人只能导致失败，哈里森经理巧卖面包的故事就证明了这个观点。

站在对方的立场上说话

说话看起来是一件很简单的事情，但往往言多必失，话说得多了，难免会出现失误，所以说话也是需要很多技巧的，很重要的一点是，如果你能站在对方的立场上说话，就会避免不少尴尬和误会。

第2节 用语言俘获对方的真心

倾听的强大力量 做一个好的倾听者，倾听永远不会给你带来麻烦。如果你不懂得倾听，你就没有办法学习。通过倾听客户、用户以及合作者的想法，你可以更好地做出调整，来满足他们的需要或者提供相应的帮助。

一些让你成为好听众的办法

1.询问相关的问题 问问题是一个好的聆听者的标志，问问题说明你是真正地对对方感兴趣。当你想要了解对方想要说的事情的时候，你可以使用澄清式的提问方式，例如，“如果我没听错的话，你是在说……是吗？

2.聆听时要有感情投入

最高形式的聆听是需要感情投入的。这种感情投入的倾听方式是你努力去体会说话人的感受。

3.全身心投入地倾听

经常点点头，有一些眼神的交流，做一些记录，全身心投入的状态，都能够说明你是真正地关心正在和你谈话的人。观察对方的面部表情、手势和眼神，在你表达你的想法或意见之前，让对方完成他的讲话，因为你的打断可能会冲淡或者分散对方所要表达的信息。

4.分享个人经历 同别人分享经历通常可以建立牢固的个人关系，这种个人联系能够增强生意上的关系。

5.想象出画面

不要仅仅聆听对方在说什么，要把他所说的内容在脑海里形成图像。这样会帮助你跟着对方的思维，理解他所经历的，并且稍后记住这些。

6.不要打断对方

很多聪明的、天才的主管人员打断或者终止别人的讲话，却丝毫没有意识到这样不妥。

7.回答前停顿一下

沉默，对话中的停顿，会有种居高临下的印象。这种有力的沟通技巧可以让听众对你接下来讲述的内容感兴趣。

8.心无旁骛

如果你在同一位心不在焉的人谈话，你会说：“可能现在不是谈这件事情最好的时机，其他时间你有空吗？”从另外一个角度来说，如果你是那个心不在焉的人，或者忙着同别人交流，你应该告诉这个人你现在无暇分身，但是很愿意在其他时间全神贯注地跟他谈话。

9.谈话要有明确目的

从我们的身体结构上讲，我们更适合倾听而不是讲述，因为我们有两只耳朵，只有一张嘴。不知你是否注意过那些世界上很出色的人物，只在有重要的或者意义重大的事情时，他们才会表达自己的想法。

10.不要主动给人建议

如果你是一位创意人才，或者是一位出色的解决问题的高手，在没有完全听到他们想告诉你的信息之前，你可以尝试给你的客户、朋友或者同事，主动提出一些建议。

幽默感会让对方喜欢与你沟通

幽默体现出自信和尊重，它是商务交往的润滑剂，更表现出交往的智慧、放松的心态、健康的品质。

幽默的表达技巧

1.双关法

双关，就是用中国语言同音字多的特点来表达。同一个音节可以表示不同的词，而同一个词也可以表示不同的意义，利用这种词的同音或多义，使一句话同时带有字面意思和字外意思，就是双关。

2.曲解法

就是故意歪曲对方话语或事物的本意，或者故意装聋听不清而回答，或者抓住对方说话的不严谨来回答非本意的内容，就是曲解。它常常利用词语的多义、同形、谐音、同音等条件来构成。

3.岔断法

岔断这种幽默语言的表达形式就是利用人的言行模式与思维模式的逆反性。一般情况下，我们根据1后面有2，2后面有3，于是就习惯性地推断3后面有4，但这时却突然发生变化，3后面没有出现4，而是出现了与之不同但又有关联的A，使人们的心理期待突然扑了空。这就是因为语言的逻辑不按常规发展而突然中断，出现了一个出人意料的结局。

4.反语法 正话反说，或是反话正说，用和词语本义恰恰相反的话来表达本义的一种方法。其特点是：说话时表面是一种意思，而实际所要表达的却是另外一种完全相反的意思。

5.倒置法 把事物的正常关系在特定条件下倒置过来，从而造成滑稽可笑的效果，就是倒置。倒置的表现形式是多样的，在一定的情景下有角色的倒置、事理的倒置、语言的倒置等。

6.夸张法 主要是指语言上的夸张，达到让人觉得好笑的结果。靳斓认为，喜剧影视作品以及相声作品中，经常喜欢用语言上的夸张法，以达到幽默效果。 7.讳言回答法 商务工作中，难免会遇到一些难以回答或不愿回答的问题，但出言不逊或无言以对，又会有损形象，于是借用讳言表达，既幽默风趣，又得体有效。

幽默的注意事项

1.内容高雅 幽默内容粗俗或不雅，也能博人一笑，但过后就容易让人感到乏味无聊和反感，从而损害幽默者的形象。

2.态度友善 幽默的过程，是情感互相交流传递的过程。以挖苦对方、发泄厌恶为目的，这就不能称为幽默。

3.要注意场合 在庄重、严肃的场合，幽默要注意分寸，否则会引起反感甚至招来麻烦。 美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好用，张口便道：“女士们先生们请注意，五分钟之后，我们将对苏联进行轰炸。

4.要把握“度” 分清楚场合与对象，不能用低俗的笑料、恶意的模仿及嘲笑弱者或负面的角度来表达幽默。此外还应避免用有关宗教、种族、政治、两性、对方所在行业不光明的前景及其他可能让人不快的素材。