《The Malling of America》 Page 85，86
所有的规则是明明白白的写在租户与开发商签订的租约上的。我想办法拿到了一份绿门的租约，在其中有一项规定，租户必须保证其橱窗玻璃上没有任何装饰遮挡，即使橱窗的展示内容是经过商场管理层审核同意的，也不行。没有购物中心管理方的同意，商家不得随意更改其店面外表。另一项规定则严格禁止店铺们进行闭店前甩卖（那些租约到期或者被解约的商店即使明天要撤场，今天也必须保持着和平常一样的销售状态）。租约中还声明，商家租户们不能销售与购物中心的质量标准不符或者有违购物中心道德品格和形象的商品。
这些规定是购物中心独有的，在原来市中心商业街上，没有这样的东西来控制商家们的店面形象、产品质量以及它们的商业流程。后来，当我思考这些规则背后的原因的时候，我开始明白，恰恰是这些差异，导致了购物中心的成功，而市中心街区的萧条。
在这些规则被写进租约之后，就轮到像亨利这样的管理者们去实施了。而正是亨利在实施这些规则时候的严格和专注，让亨利成为一个特别的典范。当然，这样做，有时候会引起一些仇怨；对有些店铺经营者来说，亨利是过于独裁，过于官僚主义，甚至就是故意地吹毛求疵。
但也有很多人支持亨利的努力。就在我与亨利首次会面后不久，我与一个年轻人进行了一次交谈，他是绿门购物中心里一家商店的管理实习生，他以前曾经在好几家购物中心里工作过。（他其实也是我遇到的第一个不愿在购物中心以外工作的人，当然也不会是最后一个。）他认为，亨利整体上是一个很不错的购物中心管理者。“他很严厉，而且管得很细，”这个年轻人说道，“我在其他一些购物中心呆过，在那些地方，他们对规则的执行没有那么严格，而是睁一只眼闭一只眼，情况往往很快就开始恶化。那些店铺会相互指责对方降低了购物中心的品质，损害了商场的声誉。因此，一定要有人真正负起责任来。”
To be continued
