1.关键词：安全氛围
今日感悟：在进行关键对话时，我们要时刻关注交谈的氛围。当我们站在发表言论的一方的立场上，我们肯定是希望自己的观点受到回应，才有足够的安全感去表达出真实想法。既然如此，我们在交谈时，就要营造一种安全舒适的沟通氛围，大家都愿意分享自己的观念与心得，随心所欲地谈论任何问题这样就提高了交谈效率，彼此之间的信任感也大大增强。
2.关键词：注意观察
今日感悟：或许很多人都知道应该在交谈时尊重彼此，需要一个较轻松愉悦的氛围，但是又很难把握住度。所以，我们要注意观察，在对话时时刻调节自己，不要将注意力都集中在对话的内容上，关注一些细节，如：对方是否逐渐沉默或情绪过激，自己是否出现了压力等等。在观察中学会感知对方失去安全感的信号，留意对话进行的方向，尽力保持谈论的最初目的。
3.关键词：应对方式
今日感悟：当在关键对话中观察感知到了对方的危险信号，便要尤为注意自己的行为，因为对方产生的抵触情绪会让他们沉默或者对你进行攻击性的言语暴力，这时我们需要冷静，调整心态避免自己也进入怪圈之中，然后积极的应对，努力的营造安全气氛再重新启动对话。积极地进行自我监控是提高关键对话质量的最佳应对方式。
好闻节选：
1.当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。这一点，我们已经了解了，下面我们详细讨论一些细节问题。正如老手的一条经验可以让我们在水中发现鳟鱼一样，了解沉默和暴力的表现形式也能帮助我们在第一时间辨认出其中的安全问题。明白这一点，你就能在问题变得无法收拾之前及时暂停对话，营造安全气氛，然后重新启动对话。
2.通过降低对对话内容的关注，强调对安全气氛的观察，你可以重启大脑的思维功能，拓宽自己的视野范围。如前所述，当你命令大脑去思考新的问题时（警惕安全出现危机的信号），你的思维功能便会重新开始运转。当理性思维中心保持活跃状态时，你不会再像白痴一样犯错，而是很有可能顺利完成关键对话。
