1.关键词：关键对话
今日感悟：关键对话不仅仅指国家政要在会议桌上的讨论，还包括了我们每一个人在与他人之间的日常对话，而这些日常对话也并非普通交谈，它往往可以影响你的生活。关键对话有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。正是因为关键对话具有高风险性，沟通双方各自有着不同想法且这些想法又存在冲突，讨论时易引起激烈情绪，所以在应对时会出现三种情况：1.逃避，选择不处理或视而不见 2.敢于面对，但因方法不当等，未成功 3.敢于面对，且恰当地解决了问题。
2.关键词：逃避
面对棘手敏感的关键对话时，大多数人选择了逃避，选择了沉默。但是沉默是失败之母!从个人创业到公司企业，从管理者到底层员工，若大多数人在面对困难与问题时，选择了沉默，而不将自己的想法表达出来，不敢于面对上司或者某部分出现的问题，那么问题的存在无疑会增加大量成本，降低工作产出，耗费巨额预算。在处理人际关系时，我们也常常会存在一些高风险，歧义很大的问题，需要进行关键对话，但是如果我们选择了逃避，问题是一定不会被解决的。所以，我们首先要做出的便是敢于面对，即使自己表达的不够完美，自己的观点也有局限性，但是直面问题也是成功的第一步，在企业中，每个人都贡献出自己的观点与想法，则可供利用的有效信息会增多，互相沟通协作效率也会增加。
3.关键词：营造共享安全库
在当两人或多人举行关键对话时，毫无疑问我们都有属于自己的观点库，这些观点库彼此之间并不一致。我们的看法往往大相径庭，我有一套观点，你也有一套观点；我有我的经历，你也有你的经历。而在这种情况下，我们需要做的是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。我们需要十足的尊重对方并同样重视看待对方的想法。
好文节选
1.当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金
2.成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
