沟通是我们日常最经常的活动，很多事情的成功，沟通起到了很大作用。同样，合作的失败，往往也是沟通出了问题。

沟通的目的是为了解决问题，最后却往往以吵架结束，闹得不欢而散。很多时候是我们在沟通前的立场就错了，很容易把对方当做对手看待。改掉这种想法，以解决问题为前提，表达你的善意和合作意向，用平和的态度沟通，才能做到沟通顺畅。具体可从以下几个方面做起。

一、沟通中避免三个坑

1、不要急于否定别人。这样会让人感觉生硬不留情面，带着优越感。不要把世界看做二元对立，自己还往往站在优越的一方，这很让人反感。

要努力看到别人话语中合理性，用以下的话语比较容易让人接受，”嗯，有道理，我同时觉得……“，”是啊，有时候是这样，我还发现……“，”有很多人跟您的想法是一样的，不过我还听过其他的说法“，是不是听上去就很舒服。

2、避免语言微暴力。“你怎么回事啊”，“显然不是这么回事啊，你懂不懂啊”，“你怎么搞的啊”。这些话语充斥着抱怨、责备、推脱，把所有的问题和不满都归咎于别人。

如何避免呢？印度哲学家克里希那穆提说过“不带评论的观察是人类智力的最高形式”，当我们留意观察并用平和的语言描述出来看到的客观事实时，就能在很大程度上避免语言微暴力的发生。另外，有些字眼尽量避免，比如“老是”，“永远”，“从来都不”，“一点都不”，“怎么回事”，“怎么可能”，“当然不是”等等。在称谓方面也要注意，最好少用第二人称“你‘，换成第一人称”我觉得“，”我发现“，”我希望“等等，这样就大大降低语言的攻击性。

3、不要频繁使用反问句。反问句就是把自己的观点植入到问句中的一种方式。“你难道不能***吗？”“你放在这里干什么？”等。反问句往往带有非常强烈的埋怨情绪。美国知名沟通专家道格拉斯.斯通说过这样一句话，他说”当你选择把观点隐藏在提问句中的时候（也就是用反问句的时候），对方倾听的焦点就会集中在你对他的讽刺和攻击上，从而也就忽略了隐藏在话语背后的请求，他们的注意力全部集中在如何为自己辩护上“。

怎么避免？试着把反问变成一种开放式的观点进行讨论，就会缓和很多。如”如果像你说的那样，你走了锁了办公室门，那又怎么解释办公室丢东西这件事呢“，这是反问句，听着很不舒服，如果把这个反问句变成观点的讨论，”小张，有没有这种可能，你昨天走的时候以为是把门锁上了，但实际上并没有锁好，或者是办公室的锁出了问题’。是不是好很多。

二、三种积极的倾听术

1、借力使力，顺着对方的话来回应。”哎呀，这工作烦死了，想辞职“，”你想辞职啊“，”是呀，烦死了，天天加班“，”这样啊，那确实是够烦的“。

2、提问。通过提问推动沟通往下进行。”哎呀，这工作烦死了，想辞职“，”怎么了，发生什么了“，”天天加班，还不加薪“，”啊，怎么会这样，其他同事也都这样吗“，”都差不多，但我这个部门的事情特别多“，”除了加班，还有什么让你不爽的啊“。这就是提问，顺着话题向下问，慢慢的会缓解对方的情绪，也愿意给你聊下去。而且，高质量的提问也可帮助对方找到解决问题的答案。

3、支持性回应。很多时候，朋友对你抱怨，并不是要什么答案，只是想寻求安慰。

三、把体现尊重和重视的句子提前

当你一张口说出替对方着想的话，很多难题就会迎刃而解了。你正在忙的焦头烂额的时候，有同事请你帮忙做个报表，如果不走脑子的话，就会直接回应”不行啊，我现在没时间啊“或者说”我也一大堆事呢，你再问问别人的吧“，这都是比较生硬的拒绝，容易让人不舒服。如果这么说”你这个表着急吗，如果不着急我下周帮你做“，这样会缓和些。再近一步，”亲爱的，我特别想帮你这个忙，不过你来看看我的日程安排就更好了“，这种方式即使你没帮忙，别人心里也不会不高兴，以为你首先透露的是愿意帮忙的信息，体现了尊重和重视。

四、学会真正的称赞

马克吐温说”一句好听的称赞能让我不吃不喝活上三个月“，每个人都希望被称赞，被称赞能使人心情愉悦。注意不要虚情假意的称赞，那样让人很尴尬，结果适得其反。真正的称赞都是基于事实的称赞，一切凭空出来的称赞都是耍流氓。真正的称赞=事实+评价+感受，如“你的眼睛真好看，特别是笑的时候，感觉所有烦恼都没了‘，”眼睛“是事实，”真好看“是评价，”看到你笑的时候，所有烦恼都没了“是感受。要能真正的称赞别人，就要求平时善于观察，真正捕捉到对方的优点，然后再表达自己的感受。