中原焦点团队 坚持分享120天 2020.2.10
正如同设定目标一样，当实务工作者在探究例外的时候，焦点解决学派的新手常常会有过早结束对话的倾向。一旦案主提到了例外，他们就想立刻把这个变化转换成解决之道。例如，一对希望减少彼此冲突的夫妇，他们可能如此描述：当我们晚上一起出去吃饭的时候，我们就不太会吵架。这时候如果问，你们如果可以经常去外面用餐，那情况是不是会有改善，例如每周出去一次的话。
对大部分的案子而言，这样一下子跳到结论会有些操之过急。因为例外是问句，对大部分人来说是比较陌生的，他们更习惯聚焦于问题的问句，所以当被问到例外的时候，这可能是他们第一次意识到还有例外的存在。他们还没有做好准备去决定是否要让这个例外成为解决之道中的一部分。因此，基于我们的实务原则，相对于过早结束对话，我们更应该给按住机会去讨论例外对他们的意义和重要性。
探讨例外的对话，是朝向差异在工作，而这一做法将会创造出新的差异。强调解决之道常常是建立在之前未能辨识出来的差异的基础上的。通过聆听和探索，这些例外实务工作者需要将所有的相关信息同案主的目标、优势结合起来，并以此作为结束时给案主的反馈，反馈是用来给予案主一个重温过去的例外，进而创造新的例外。以便能更接近解决之道，也就是通过探索差异而创造新的差异。
