这个暑假，天气异常炎热。开学后，还是连续38、39度的高温。在教室里面，几台老爷车一样的吊扇悠悠的转着，一点风都感觉是热的。教室里，老师衣服汗湿。每个孩子，衣服也都是湿的，脸上、脖子上都是汗珠，头发因为湿透了，变成一捋捋的贴在额头。家长们看到孩子们回去后，都是这种样子，心疼死了，所以有家长就在群里呼吁要在教室装空调。
其实我们学校也有这个想法，原来因为电线容量不够，带不动，所以一直不同意装空调。去年，学校对所有教室、功能室、办公室进行了线路改造，增容后，基本满足装空调的线路条件了。
为什么学校不能统一装呢？因为学校经费确实有限，而且购买空调是需要进预算的。没预算不能买。而且现在财政经费紧张，只能将有限的经费用于最急需的地方，保开学、保运转，其他锦上添花的事只能摆在一边。
这次风波，天气炎热是导火索。1901班的家委会会长首先提出，“班级要装空调”。学校发现了这个苗头，所以马上召开会长会议，对装空调表达了学校的意见：“可以捐赠，但是不能众筹”。1901班会长马上解释：“空调是一位家长捐赠的。一年后，无偿捐给学校。”收到申请后，学校对方案进行了审批，同意开始安装。这一石激起千层浪，其他班纷纷开始效仿，一下午就有近10个班提交了申请。
以为事情就是这样发展，结果突然冒出来家长投诉。首先是学校阳光服务热线接到家长电话，投诉缘由：家委会就是否同意装空调问题在家长群里接龙，家长觉得自己不赞同，又怕其他家长对自己有意见。然后市长信箱反馈家长来信：为什么公办学校教室没有空调？为什么需要家长捐赠空调？为什么不把校长室和老师办公室的空调拆掉，让她们和孩子们同甘共苦？家长捐赠空调，是不是学校还会再报销一次？……一下几连问，质问的口气，真是把学校当成了对立方。反思这次出现舆情，出现投诉，我们在以下几个方面要更细致。
1、与家长沟通要通畅
其实很多家长投诉都是因为家校之间沟通不通畅造成的。家长不了解学校的做法，不了解学校的情况，所以不理解，有诉求。接到投诉反馈后，学校行政意识到，这个投诉的家长一定是不了解我们的。所以，当天晚上，我们就组织召开了各班家委会长线上会议。会上，杨校针对家长提的几个问题，进行了说明。让会长们了解学校的公用经费实在有限，用在教育教学方面都不够，学校更不可能出现把家长捐赠的空调再报一次的这种情况。学校希望会长们能做好桥梁作用，让家长朋友们都了解学校的情况，支持学校的工作。
2、对家委会管理要到位
对于家长投诉“被同意”的情况，我们要加强对家委会的管理，坚决杜绝这种情况发生。会长会议上，我组织全体会长学习了区里收费工作会议精神。所有家委会收费等同于班主任收费，不管班主任知不知道。家长群里组织活动，只能一次一结，多退少补。不能以学期学年为单位收取班费。另外所有活动，自愿自费，不能群里接龙形式表态。
3、对班主任培训要细致
这次投诉的家长应该是低年级的家长，对学习校工作不了解，对学校没有深厚情谊，所以，不惜损毁学校名誉去投诉学校。在收到上级关于投诉反馈前，一年级班主任就发现群里有家长提出了关于空调的提问，但是班主任是新进教师，没有经验，也没有威信，所以回复没有起到任何作用。我们对年轻老师特别是新班主任的培训要更细致，帮助年轻老师学会怎样和家长沟通，怎样处理突发事件等。
空调风波暂时平息了，但是对学校的影响是比较深远的。以后难免会出现其他问题，我们要冷静、及时、清晰的处理，尽量不起风波，大事化小，小事化了。
