2018年10月16日。丽湾酒店上课笔记

目标的达成取决于执行力

目标的达成取决于执行力

目标的达成取决于执行力

思考：

有没有员工总是嫌目标太高？

有没有员工总是完不成目标？

有没有员工还没有完成目标就找借口？

有没有员工先不着急，到了月底才拼命冲业绩？

有没有员工计划很完美，执行却差的要命？

你是否知道普通公司的业绩占比？

40%的员工绩效比较差

30%的员工绩效一般

20%的员工绩效比较好

10%的员工绩效非常。

好员工的四种状态:

又想干、又能干（授权鼓励，做基本的督导工作）

想干、没有能力（反复培训到能够做为止）

能干、不想干（激励机制）

不能干、不想干（干掉）

何谓学习和培训？

学习的本质是带来行为的改变进而创造价值和绩效。

培训是培养成功的方法和减少失败的教训。

学习和培训的目的都是让人无限的接近“知行合一”知行合一。

在企业当中就是通过认知和行为的提升产生绩效。

挑战高目标的三大准则：

1、客户是衣食父，对客户负责，有感恩之心

1）客户拥有很多的选择，能够选择我们是基于对我们的信任，仅凭这一点就应该感谢。

2）反思有没有对客户负责，为客户创造价值，对得起客户的付费

3）反思服务好不好，有没有尽全力提升客户的满意度，让客户可以持续的购买。

保障员工现在以及将来的幸福，让员工努力和认真工作员工是创造价值和服务的基础，必须让员工有足够的安全感。

员工是产品、服务与顾客之间的桥梁，员工的状态决定了顾客的体验感。

员工对未来的期望值与顾客的满意度几乎一一对应，因此必须关注员工收入。与顾客满意度。

员工的权利和责任一手抓满意度，一手抓员工积极性，两手都要全过程管理。

顾客的满意度决定了持续购买，要想挑战高目标，顾客的满意度，必须持续的提升客户的满意度与员工的积极性相互关联，一个有问题，另一个必定有问题，两手都要抓。

客户的满意度与员工的积极性相互关联，一个有问题，另一个必定有问题，两手都要全过程管理。

挑战高目标的要诀：

让自然型的员工去挑战高目标。

一把手松一寸，直接管理者松一尺，基层员工松一丈。

必须设立可执行的解决方案调整心态，胸怀必胜的信念，坦诚谦虚，主动征求他人的建议。

付出不亚于任何人的努力

分享：如何打造自然型员工自燃型：

1，责任感期望值是否感承诺挑战高目标的思维模型1，达成挑战高目标的共识经营者、管理者是不是都希望下属主动的挑战高目标？但是下属都不愿意挑战高目标

2，明确挑战高目标的意义和价值挑战高目标本身具备意义，能够提升我们的胆识、勇气和自信这个过程可提升我们的能力和获得解决问题的经验提高公司的效益，推进公司的可持续发展，进而赢得更好的机会如果员工不愿意挑战高目标，可以让这个员工换岗做没有挑战的工作或直接辞掉

3，必须每天渗透挑战高目标的思维模型

1）任由无限的可能性，不要自我设限

2）没有不合理的目标，只是没有找到可执行的方案而已

3）遇到问题不讲原因，只讲解决方案

4）先行动，问题是在行动中“自然”被解决掉的

5）以利他心和坚强的意志去挑战高目标。

制定目标要考虑的维度是否有可量化的数字或可参考的依据。

是否有人会对此目标绝对的负责？

是否有达成目标的可执行性方案？

是否有完成目标的合理的时间周期？

是否有完成目标的激励和督导机制？

如何成功的制定高目标：

根据要实现的增长利润值来设定目标基数，

明确达成目标的标准和可量化的考核指标

根据目标基数带领部下开放式的寻找一切可能性根据。

目标基数带领部下开放式的寻找一切可能性，将可能性进行排序，找到与达成目标一一对应的可执行方案。

将可执行性方案转化为具体的工作计划，对应到相应的责任人和明确责任。

急功近利就会患得患失，就会不择手段。

反复沟通员工的期望值，让员工持续对目标产生亢奋的心态，每天早上让员工明确当天、当月的具体目标。

直接主管当天必须至少每天3次有效沟通目标的达成进度，你多久能够追上目标。

绝不让变化打破正常的计划，只能将计划向前推进直接主管定期复盘会：

盘目标、盘客户、盘员工、盘过程、盘差距、盘客户、再盘员工、载盘过程、再盘差距、再盘客户，反复定期循环

针对疑难问题，组织员工及时寻找解决方案，小问题不超过3天。

定期将问题汇编集结，进行反复培训，通关考试，正式沟通，及时调整员工心态，打造绝地积极的团队。

直接主管必须亲临一线鼓励和督战，保障解决方案执行到位根据奖励制度兑现承诺，该奖的奖励，盖付出代价的付出代价！

复盘！

干，干，干