昨天遇到了一件很棘手的事情。是夫妻二人来我办公室投诉一些遇到的事情，因为服务费用高，服务质量没达到百分百满意，吵吵闹闹近一个小时。我没有说服他们，他们也没有说服我，不欢而散。
近十年来从事服务行业，见到形形色色的人，很少有人能有耐心听我和我的伙伴明确我们的服务范围及收费标准，一厢情愿的认为我们是大管家，无所不能，无所不做。交了费用就是上帝，是我们的老板，有权随时不给我们发工资。最痛苦的是当一个人的愤怒达到顶点，根本听不进去任何人的任何劝说的言语，只顾发泄心中的怒火，把事情折腾到无法收拾的地步。
我认为，好好说话是一个人最基本的素养。能用最简洁的语言把事情说清楚，是一种能力。我接触的人有太多不会说话，说不好话。翻来覆去的重复同一个意思，半个小时也表达不清楚，浪费彼此的时间。或者有了不满，先不说明原因，摔东西，踹桌子，借着醉意出手打人，等火气消了才明白，有不少问题其实远远没到不能解决的程度。作为一个从业多年的服务人员，我实在是不理解这样做能给自己带来什么好处。
房屋延期交付，那就坐下来谈谈违约补偿或者退房，把实际情况一二三四说明。已装修好的房屋质量不好，漏水透寒长毛，维修或者卖掉或者忍着，总有一条路可以解决。发脾气解决不了任何问题，那只能说明你的能力不足以解决你眼前的问题，暴露自己智商的短板而已。
