将近年关，腊月宝宝的我快过生日了，家姐买了礼物快递过来，等待礼物的心情让每天都变得格外美好，感觉自己又成了小孩子。可是礼物真真的是左等也不来，右等也不来。绝望啊……，查查物流信息，东西三天前就到站了，还标注着“送无人”。为什么我没有接到快递电话呢？赶快查电话，查拦截，还是没有。于是打派送员电话，“对不起，你所拨打的电话已关机”，竟然关机了……。
我决定投诉。
同事们听说了这件事情的经过后反应比较统一，“大过年的”，“都不容易”，“快递员很辛苦的”。一时我有点蒙圈，是不是我有点冲动了？于是我又把快递信息翻出来看看。
1.31号揽件
2.2号到达目的地，这速度算妥妥的没问题。
2.2晚9：48,派送不成功，标注送无人。老妈天天在家，况且是下班时间段，这条不成立，但我可以理解，因为派件可能有时间限制，快递员虚假派送经常发生。毕竟过节活多压力比较大嘛。满心期待第二天肯定能收到。
2.3号派送中，又是一天焦急的等待，期间家姐打电话来问礼物喜不喜欢。我也很无奈啊。晚11：12竟然显示签收了。赶快翻手机记录，查电话，查骚扰拦截，查短信，然而，什么都没有……
善良如我，竟然再次说服自己快递可能是送晚了，又是虚假签收。
2.4号继续等待中。期间打了派送员电话，开始是无人接听，后来就一直关机状态。
2.5号，忍无可忍的我填写了投诉信息。
2.6号，今天过生日，没有礼物收，心情很down.
我从上学的时候就开始网购，算来网购年龄也近十年了，可以说是体验了整个快递业的崛起。近半年来，我的快递被无端投送到超市，菜鸟驿站，熊猫快收无数次，拿快递的心情渐渐变的沉重起来。后来买东西基本就都寄到老公单位，让他背回来(聪明如我)。
我是个脾气很好的人，认识我的人都这么说。其实息事宁人不光是我个人的态度，也是中国传统下大部分人的选择。记得有个段子说，中国有四大宽容：大过年的，人都死了，来都来了，都不容易。在投诉快递这件事情上，我打破了两条，大过年的，都不容易。可是反过来想想，对我而言，也是大过年的，也不容易，我的生活连续几天打破平静，然而这些似乎并不被别人看到。
一.到底应不应该投诉？
《奇葩说》第四季有一期节目的辩题是“外卖小哥惹毛你，该不该投诉？”。在这一期里，正反双方的观点都得到了充分的讨论。
反方观点：不投诉
基于对快递员处境的理解和同情，强调不要在情绪不稳定时做出行动选择，投诉看似鞭策，其背后可能因为地位的不平等而实则为打击。
通俗的说就是：我这么可怜你还投诉我？是不是人？
正方的观点：投诉
投诉是一种契约机制，大家基于契约，完成彼此的义务。投诉不仅让情绪有一个疏解的地方，还可以帮助被投诉者的持续改进。假设对不合格的服务，采用不投诉的方式，其实是对提供合格服务的人的一种不公平。不投诉不是在施于善意，而是在摧毁规则，规则是商业时代的基石，表达最真实的想法，才是对社会最大的善意。
通俗的说就是：你这么不专业，不投诉你，我还是不是人？
孔子说以直报怨，直是等值，即该得的。不要以德报怨，要以直报怨。我们做我们该做的事情，承担该承担的责任，获取该获取的利益。
遵照规矩，是商业道德，手下留情是人类的道德。
这其实让我想起了《万历十五年》里，对一个封建王朝衰败的评价，一个试图用道德代替法制的社会必然会走向崩溃。传统的道德观念里，我们以息事宁人的态度企图迎建和谐的社会，事实上也是极其天真的想法。只有法制和规则才可以长期稳定的维持社会运转，任何企图用道德绑架打破规则的行为都是社会的倒退。
说了这么多，拉回到快递这件事情上，从两天的处理时间上看，投诉基本也没毛用，还是没有人理我。心情持续down……
继续发挥想象中……
二.我的善意会不会被你当做不在意？
都说装修是一件耗时耗力的攻坚战，但对于我而言，却是一件毁三观的事。
装修过的朋友都知道，第一次装修，必然是两眼一抹黑的。即便是网上找攻略，各种补脑洞，也还是不能万无一失。对于如何辨别工程质量，更是一无所知。鉴于在这方面知识的欠缺，我选择找正规的装修公司，因为他们声称可以代理监管工程质量(现在想想，我也是太天真)。
我一直以为与人相处，是应该遵循投之以桃，报之以李的原则，只要我对你好，你就会必然的对我好。所以施工期间，我每次去都会给工人带饮料，对所有人都客客气气，满脸堆笑。
可是换来的结果是，地砖，墙砖铺错了两次，花纹完全对不上，墙面开裂严重，现在家里每一间屋子都有裂纹。是工人技术有问题吗？然而同样的一批工人在其他楼装修，并没有这个问题。后来得知是那家房东每天都去盯着施工。你看，在严格的监管和要求下，他们可以做出高质量的活。
所以不是技术问题，而是态度问题。
现实生活中，并不是任何一个人都会把你的善意看做是理解和信任，反而会认为你是个好说话的人，所以可以对你不那么上心。俗话说，人善被人欺，马善被人骑，并不是没有道理的。
说回到契约精神和专业精神。我们能不能自觉履行彼此之间潜在的合同，而不以对方的身份，态度，处境有所变化，便是专业精神的最高体现。现代社会的发展想要摆脱人情社会，走向更健康和公正的生人社会必须以契约精神和专业精神为前提。
三.难缠的客户得到更多的优待
昨天下午家姐爆发了。我姐是个火爆脾气，当她得知这么久我还是没收到礼物时，火就点燃了。
她打了一个电话，骂了一通，强烈要求必须当天把这事解决。
一个小时后，我收到了快递。
心情突然有点复杂。
这几天，办公室忙的热火朝天，从来不加班的同事都改天天加班，原因是日本客户来了。
你一定好奇为什么日本客户来了会和一般客户不一样。实际上，公司的订单在操作处理上并不是统一的标准。按照不成文的规定，排序依次是日本客户，澳大利亚客户，其他海外客户，国内客户。原因很简单，日本人最变态，要求多且细致，任何一个细节都不放过，且要求完全清晰的解释。我们做小兵的最头痛拿到日本订单，因为稍微不慎就会被投诉。
这两件事情放在一起看，不难发现：
难缠的客户会得到更多的关注和更好的服务！
我们都知道这是不公平的。但却是每个行业都或多或少存在的现状。俗话说，会哭的孩子有奶吃。我们的时间和精力特别容易放在那些容易爆发的客户上，而忽略了沉默的大多数。
既然这是一个潜在的规律，那就不妨多问问自己。
年终考核的时候，我没有直言要求加薪，老板是不是把本该给我的涨幅转给了别人？
买东西的时候，我没有讨价还价，店家是不是没给我最优惠的价格？
生病的时候，我硬撑着没有诉苦，老公是不是以为我根本就没什么大事？
做家务的时候，我没有提出帮助请求，是不是被家人理解为是我理应的付出？
过各种节日的时候，我没有要求礼物，是不是被默认为并不在乎节日的惊喜？
……
也许，想要得到公正，得从学会表达开始。
