前些日子看某音直播室，因未能抵抗住主播优雅的巧舌如簧，选购了一件两百多的日式米色人造麂皮绒长外套，下单以后就等发货。
大约三天后接到EMS快递员的电话，称快递箱到了，让我去单位门口取件，当时我答应了他，但因为突然接到了紧急指令要去执行重要任务，就没能去取，快递员没有再和我联系，按常理估计他把快件丢在门口货架上便走了，因为很多快递员都将物品扔货架上，这是个不成文的行为。第二天我去取件，无果。和快递员联系，果然其说已经放于货架上，让我自己找。前后大约找了两天，我的衣服包裹还是失踪了。之后与商家联系，对方称快递袋已经送到，有签收单为证，让我联系快递员，就这样进入个死循环。看来想收到衣服是无望了。
起先我想放弃，毕竟只有两百多块钱，继续投诉耗时耗精力，但接下来的一星期，手头工作稍闲，从来都是别人来我这里提问、投诉、要求解决问题，我为什么不能去要求别人为我解决问题呢？
于是开始人生第一次维权过程，很有意思，记录下来留念一下。
我把整个事件先捋顺：
快递员事先与我联系过，但我并没有答应他把包裹放在货架上，因为门口的货架是不合法接受点且无人看管，在我没有到来之前他应该尝试与我再联系（当时有任务我是不能带手机的），联系不到后，他应该将货带回去以后再送。
商家说物品已被签收，和他们无关。他那边和EMS联系后将签收单发送于我看，而上面的字非我本人签收所写。这个应该不能作依据，但他一口咬定是我同意快递将货放在货架上，导致货物丢失，后果当自负。此后驳回我退款申请。
整个事件过程，让我只能去找某音投诉平台，电话打了不下五次。
第一次：客服已接到申诉，说这明显是快递问题，先让我主动去联系EMS，我告诉她：我是买家，我只和卖家有交易合同，卖家找的快递公司，应当是卖家和快递公司向我履行义务。对方表示让我等待结果。
第二次：仍然是我致电客服。这次对方比较友好，一开始就致歉，然后提出给我五十元优惠券先行补偿。解决问题的套路一般都这样：大事化小小事化了，实在不行，就让损失降到最低。当然，我回绝了她的优惠券，表示继续等待，她挺无奈的。
第三次：客服主动尝试继续和我沟通，希望我自己和快递公司解决，因为责任全在快递员，我告诉他“有件事你们可能不是很清楚，这张签收单的确是此订单内容与行程，但卖家说是快递袋，而快递员说是快递箱，这就很矛盾，我应该信谁？”
第四次：客服主动联系我，说卖家不愿意配合，他们也没有办法，大家都不容易，还希望能得到谅解。这个电话完毕后的一个小时，客服驳回我的申诉，支持卖家，并将钱款确认，打入卖家账户。
第五次：我联系客服，为什么问题没有解决就把钱款汇入对方账户，客服没多回应，只是口头道歉。
第六次：客服主动联系我，听起来态度很强硬，提出愿意给二十元优惠券（五十元降到二十元），还告知我，快递那边认定包裹是我自己丢失的，EMS那里如果要追责的话，我脱不了干系，但和卖家无关，并建议我去报警，看谁拿了我的包裹。为了价值238元的衣服，我如何去以理到中央监控区查监控，如果报警，就算受理，那个拿了包裹的人警察还要全城通缉他不成？其实卖家、快递公司、客服都是一个意思：你自己认了吧，人总有倒霉的时候，几百块钱你也不会那么在意的。
既然不愿按规则办事，只能找消协了。
商家营业执照在南通办理的，那里的投诉电话比较通畅，很快有人接听并登记；而对某音平台投诉就有点麻烦，因为北京消协电话一直忙音，估计投诉较多吧，好在有全国消协网络平台，于是填写上传。
两天后南通那边来了一支陌生手机号，自称是市场监督部门，他们并没有让我讲述过程，但对卖家一方的言辞还是比较赞同的，他们认为某音和某宝不一样，问题没有解决就转账给卖家是系统自动生成的，并非人为，其实卖家一直以来都在和快递公司沟通，希望能给与我赔偿补贴。我说出自己的观点，系统是人设计的，人为可以控制，但商家并没有做到，某音平台更没有。
之后三天我曾接到某音平台客服电话，表示歉意，并声称和快递那边一直尝试沟通，希望有成效，很好奇钱已经进入对方账户，沟通的目的是什么呢？按三倍邮费补贴给我么？心里不愿意，有点恼火，和客服说话自然也就不客气了，但听到他在挂电话前职业性的努力的带有笑意的说了句“祝您生活愉快”，还是给了他一个好评，因为我看见我自己的影子。
又是一天，我拨打了那位曾经自称是市场监管局人士的电话，接电话的人问我是谁，我称自己看见有这个陌生电话，不知道是谁的，怕对方有急事找，所以回一个过来问一下。对方称自己是xx市场监管部门人员，于是我就继续和他探讨这个问题，他好奇的说我警惕性为什么那么高？这件事他们已经晓得了，会解决的。
当晚，商家提出接受申请退款，并将238元退回我账户。我把这238元捐到了自己长期关注的上海华侨事业发展基金会一项关于儿童白血病治疗的项目里，证书编号：ZFB2112124711738。
不知道是不是商家觉得我“太难缠”，还是南通消协的督促，更有可能是北京消协对某音平台的敦促。总之，再也没有商家、快递公司、某音平台客服找过我了，一切太平。
感谢国家消费者协会公正公平的为我维护权益。
