「个人成长158」社群实操手册：运营减肥社群330天后我的收获(2/3)
今天是乐于助人会的个人成长日记连载第158篇，我是梁浩瀚，做一个温暖的人，让我们共同成长。

大家好，我是浩瀚，来自威海，我们乐于助人团队为一个微营销团队和减肥社群提供运营指导服务，为女性朋友提供养生和健康瘦身的解决方案。
我们乐于助人团队前身是做黑糖微商，算是新商业模式的践行者。有了微商的经验，我们在第一时间接触并尝试社群电商，这也是我们进行的新的挑战，有过挫折和困难，发展到现在已经有付费会员超过480人，每人799元会费，加上我们服务到位，也确确实实帮助会员朋友看到效果，达到目标的也不少，然后复购率也比较高，所以，还是小有成绩的。这一切现在回头想想，虽然辛苦，也还是挺值得的。

我们“乐于助人”减肥社群，可以稍作一个小小的总结，打算给所有想了解“社群运营”的朋友做一个实操手册，将分为三个部分来讲：
（一）社群究竟怎么建立，怎么运营；
（二）中间遇到了哪些挫折，犯过哪些错误，又是如何克服的；
（三）这接近1年时间，我们的收获是什么。

因为之前经常有移动互联网的朋友咨询我们，究竟是如何做减肥社群的，我相信看完这篇文章之后，每个人都有自己的答案。说不定，你也能建立一个属于自己的社群。

（二）
遇到的困难？

困难主要来自自我突破，做微商做习惯了，总是不自觉要把那个方法套用过来。而且感觉上，会对原来的黑糖客户造成一种冲突，就是因为减肥的情况下是没法吃糖的，所以，潜意识里总是觉得不好做。

客户有新客户，那准群主也有新的呀，这些新准群主，就是完完全全的小白，他们交钱拿了货然后进群，结果呢？自己什么也不懂，什么也不做，以为交钱多肯定赚的多，因为做准群主的费用是6500元，比微商六七百块钱拿个代理钱要多些。说起来也比较奇怪，微商代理们比社群的准群主们要积极一些。大概这些准群主们真的以为交钱多就等于赚的多，主动性极差，就算我们来督促，也还是无动于衷。这也算一大困难。

前期人少的时候，利润不高，还要做社群基础建设，包括各种培训，还要激励准群主，解答会员问题。难免感觉精力付出那么多，回报却少的可怜，比较失落。这些在现在看来不是事，但是在当时，也还真的很容易让人灰心。

人虽然不多，但是我们还是要拒绝一些人。其实我们前期建立团队的时候，还更进了一步，就是真的为准群主考虑事情。有些很有意向的好朋友，愿意跟着我们尝试社群商业模式，我们感觉非常荣幸，但是我们真的有查看他的实力，包括之前有没有微商经验，有没有团队，所做的工作是什么等等，希望能有那么一点符合做社群的优势，而不是从完完全全的一个小白开始做起，如果是收了钱，最后怎么踢都不动，根本就做不起来，那我觉得我们也是有责任的。所以，我们拒绝了一些很“热情”、但没有这方面实力的朋友加入。这样节奏更慢了。

犯过的错误：
虽然跌跌撞撞把社群人数和准群主人数慢慢做起来了，但是我们仍然感觉自己在某些地方做的不到位，甚至观念上是错误的。

我们感觉某些准群主的主动性非常差，于是就没有给与他们足够的关心和帮助。我们曾认为只要是自己主动寻找过来，并且交了钱拿了货做了准群主，就一定会像黑糖微商那样，有样学样快速上手，就算没吃过猪肉还没看见猪跑么？结果，这些准群主的主动性非常差劲，有些人连续几个月“凭空消失”，我们真的曾经要放弃。跟他们手把手说了也不听，还不如节省点时间去指导那些能够理解的人呢。

我们曾认为只要讲几遍大家就都记住了，导致基础培训的力度和频率都不够，某些人你不督促她是不会主动学习和执行的，这也是我们后来反思才发现的一大错误——我们不能因为以前的人不积极而伤害到新来的人的权益。具体，我们是分为新手基础培训（包括，朋友圈如何更新，内容如何写，图片如何制作，客户如何谈等等）以及减肥原理和基础知识培训（包括健康减肥原理的更新，用减糖来取代传统的少吃多动，还包括饮食结构和基本原则，还有我们如何去服务指导会员等等）。

活动做的太少。这个算不算错误，我之前不以为然，我觉得，只要用心做好产品和服务，真正帮助到会员朋友成功健康减肥，就一定会获得认可的。但是，现在来看，这算是我的一个思维错误。大家需要的是一回事，大家期望的又是另外一回事。我们缺少一种有趣又健康的活动方式，这体现的是，平时的互动比较少。这与某些完全依赖活动而打造的社群一样，走入另外一个极端了。

如何克服？
后来我们分析，得出我们自己的方法就是：
困难：
放下黑糖的包袱，重新定义减肥人群，减肥人群可以是黑糖老客户，也可以是新客户，实际上并没有造成想象当中的那么麻烦。因为减肥客户，不一定就是黑糖客户，而且也不代表这些客户就不是忠实客户。之前误以为所有的客户都是来自黑糖，其实非常片面。

客户有新客户，准群主也有新准群主，就是完完全全的小白，他们花钱办了一个准群主进群，结果呢？自己什么也不懂，以为交钱多肯定赚的也多。所以，就在群里被动等待，不说话，不交流，也不发朋友圈，也不做线下尝试。怎么克服？通过定期进行新手培训，手把手指导，如何发朋友圈，如何和客户沟通，如何谈单，以及专业知识，先把自己的减肥理念更新了，才有可能去跟客户谈的时候有底气，有自信。

然后其实最重要的就是简单的小事重复去做，这一点很多社群做不到，我们是服务型社群，服务也是产品的一部分。就是给付费进群的会员提供服务的，所以，就要有耐心，有恒心，认真细致的解答问题，也许有的基础问题已经回答了几百遍了，但是依然不能保证每个人都知道，虽然我们也有系统性的文档总结，但是不要指望会员朋友能够认真去阅读，遇到了问题，还是在群里问，那么我们就只能不断进行重复的解答。

慢慢的，我们的影响感动了一部分准群主，大家能形成一个良性的互动，其他会员的问题，也可以由其他的准群主，甚至热心的会员解答，因为，只要减肥有效果，大家是非常兴奋的，就会迫不及待的分享自己的经验，然后我们再进行指正即可。

错误：
对于那些真的做不起来的人，也要充分沟通好，这样既不耽误你也不耽误我。我们真诚的希望能够做起来，就算做不起来，我们也有一个善后的措施。

策划好的活动，这个能力也要提升上来，只有不断的试错，才能找到适合我们的方式，一点也不去做，就连改进的机会都没有。

本篇文章由浩瀚执笔，与纶子共同创作。

今天的温暖能量传输就到这里吧，谢谢查看，我是梁浩瀚，做一个温暖的人。