最新一次的四六级成绩出来啦！真的是几家欢喜几家愁，有424惜败的，也有426险过的。但是，无论四六级成绩多好，大部分中国学生也只能“纸上谈兵”，为什么呢？因为口语不好，一遇到真正的外国人，就变成“哑巴”了。其实，这个问题不仅仅存在于大学生身上，小到刚学习英语的小学生，大到工作经历丰富的职场白领，谁都可能因为口语不好而烦恼。
可是，中国人为什么会出现这样的情况呢？归根到底，都是因为大家难以把语言运用到实际交流过程中去。人们很容易接触到词书、语法书，但难以接触到真正的Native Speaker，导致学生没有一个运用英语口语的环境。
而现在，互联网的存在帮助我们解决了地理限制的问题，而在线教育的出现，更确切地说，一对一真人外教平台的出现，则真正帮助我们解决了口语不好的问题。
但是，自真人外教一对一兴起之后，真的治好了我们的“哑巴英语”吗？答案自然是NO。为什么呢？因为我们发现，真人外教一对一平台还是存在着很多问题。
首先，外教一对一指导就意味着课程的价格上升，很多用户都难以接受这么高昂的价格以至于无法持续学习。再者这类平台的课程质量难以控制，外教可能无法在有限的时间里传授用户想要学到的知识，导致用户会觉得无趣而放弃。
Cambly也是一个真人外教一对一的平台，提供7*24小时的口语训练服务。那么它为什么可以脱颖而出呢？
这个平台有以下几个特色：
1.注重本地教师资源和内容的趣味性。Cambly最大的优势在于tutor资源。Cambly上有超过1000名Native Speaker。这些Native Speaker并不是专业教师，而是来自于各行各业，这使得平台极大程度上的降低了成本。另外，平台不在意老师的教学经历和TESOL证书，而是注重内容的趣味性。比如为了让一位注意力很难集中的小女孩集中注意力，外教老师干脆直接做起了烘焙，边做边教边互动，小女孩的注意力就被吸引了。
2.支持制定目标--提出需求--满足需求的个性化训练模式。除了自由交谈模式外，用户也根据自己的目标向外教提出需求，然后由老师定制计划，最后双方协商上课。
3.利用大数据匹配老师与学生。目前产品处于初期阶段，主要根据双方共同的兴趣标签、职业等来匹配，而在未来，会基于大数据做匹配。
4.有效的反馈机制。在用户上完课后，系统会自动把上课视频发到他们的邮箱内，方便学生再次复习。另外老师也会指出视频里的错误，及时给学生反馈。
目前市面上在线教育产品这么多，同质化现象也很严重，为什么Camply会脱颖而出呢？归根究底，平台做好了两点——产品和服务。
一、目的导向性的产品设计
目的导向性的产品设计大致可以分为四个步骤：
1.了解使用平台的人可能存在的目的。比如说使用Cambly的用户虽然都是为了提高口语能力，但是目的会有很多，有可能是为出国留学做准备，有可能是为了旅游，有可能是为了更好地看剧等。
2.根据目的识别和区分用户。Cambly根据让用户和外教都填写兴趣、职业等，以此来识别和区分用户，并利用大数据尽可能为用户匹配适合他们的外教，以此提高用户的满意度。
3.与用户进行积极互动。平台在区分用户以后，可以根据用户的学习目的，针对性地与用户进行互动。比如说，一个用户因热爱美剧而来学习口语，那外教在与用户的交流过程中，可以将话题多往美剧上面靠。
4.定制用户满意的服务方案。在平台上，用户也可以根据自己的学习目的向外教提出需求，然后由老师定制计划，最后双方协商上课。
以目的导向性来设计产品的优势在于能够很好地满足用户需求，并且用户的粘性和复购率会比较高，但是，使用这种形式的前提是，要有足够的技术和资源支撑。因为我们可以发现，一旦以用户为核心，势必会涉及到小批量定制化，如果没有足够的技术和资源支撑，还是比较难以实现的。
纵观在线教育市场，可以使用目的导向性设计产品的平台有很多。几乎所有目的性明确，并且注重学以致用的领域都可以使用这种方式，比如职业教育领域，小语种学习领域等。
二、服务体系的差异化体现核心竞争力
1.服务内容差异化。同样是口语培训，每个平台的服务内容都不一样，而服务内容的质量，一直以来是在线教育平台体现其竞争力的重要因素。这个平台是通过以兴趣为主要话题的形式作为口语教学的内容。而不同的平台会有不同的措施，如一些平台会通过自己开发一套科学的教学方案作为其他平台不可模仿的壁垒。
2.服务提供者的差异化。对于在线教育平台来说，服务提供者一般指教师，而众所周知的是，师资力量是吸引用户的一个很重要的因素。但是不同的平台基于不同目的，会选择不同的师资。如之前的投融资产品分析速递中写过的疯狂老师，就是利用名师力量来吸引用户存留在平台上。而Cambly则不一样，一方面它想做的是为中国英语学习者提供一个能够与native
speaker交流的机会，另一方面也希望降低成本，所以平台寻找了各行各业的本地人员，利用他们的闲置时间进行外教。
3.服务形式差异化。横向比较，相对于一对多的教育方式，Cambly选择了一对一的教学方式，这对用户体验的提升有很大的作用。纵向比较，相对于普通的一对一口语培训平台，Cambly通过将普通的培训与个性化定制的培训结合的方式来展示其优势。
每一个成功的平台都会有自己独特的核心竞争力，这是毋庸置疑的。但是归纳起来看，这些核心竞争力大部分都在于平台的产品设计和产品服务两个方面。因此，反过来说，想要做成功一个产品，在做产品设计的时候，一定不能忘记以用户为核心，在做产品服务的时候，一定要体现差异化。虽然不能说做到这两点就一定会成功，但做不到这两点，产品成功的可能性就会大大降低。
