怎样在冲突性的场景中，坚守自己的观点？什么叫冲突性的场景呢？典型的场景有两个，一个是拒绝，一个是批评。
在面临冲突性场景时，人们一般会有四种典型的反应模式。
第一种反应模式是“侵略”。表现为大吼大叫，咄咄逼人，甚至对别人进行人身攻击。常用语言是“傻子！”“现在就做！”“你干嘛总是……”等等。
第二种反应模式是“被动”。表现为唯唯诺诺，逆来顺受，自我贬低，总是做和事佬。常用语言是“这个我做不了主”“真的没关系”“你决定吧”等等。
第三种反应模式是“被动侵略”。表现为推卸责任，怨天尤人，阳奉阴违，当面不说但背后使绊子。常用语言是“这不公平”“我做错了什么？”等等。
这三种反应模式都是不可取的，不但解决不了当前面临的冲突，还会进一步恶化双方的关系。我们要学会第四种反应模式，叫做“坚守自我”。坚守自我的人，在面临冲突时能够不卑不亢，既尊重对方又尊重自己，以协商、合作、倾听、包容的姿态，去建设性地解决问题。常用语言是“你怎么认为？”我们可以这样做吗？”等等。
如果说“侵略”模式是表示“我行，你不行”，那么“被动”模式刚好相反，表示“我不行，你行”，而“被动侵略”模式表示“我不行，你也不行”，只有“坚守自我”模式表示“我行，你也行！”这是一种最好的应对冲突的姿势。
