非暴力沟通需要我们去倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。
错误的倾听和反馈：
建议：“我想你应该……”
比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
安慰：“这不是你的错；你已经尽最大努力了。”
回忆：“这让我想起……”
否定：“高兴一点。不要这么难过。”
同情：“哦，你这可怜的人……”
询问：“这种情况是什么时候开始的？”
辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
纠正：“事情的经过不是那样的。”
那么，我们需要如何全身心的倾听呢？
1.用心的体会他人的感受和需要。例如：“你不高兴，是因为你需要得到理解吗？”
2.给别人反馈。在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。
我们的问题可以集中于以下几个方面：
(1)他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”
(2)他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
(3)他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”
3.保持关注。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：(1)体会自己的感受和需要；(2)大声地提出请求；(3)换一个和平点的环镜先待一会。
如果一个人跟自己对话的方式是暴力的，那么他永远都没有办法温柔待人。
