“调解”在我们的生活中太常见了，有冲突发生的时候往往就会看到有和事佬去做调解，有时候看看热闹，听听双方发发牢骚就结束了；有时候也会给调解员面子，假装结束，但内心真正的疙瘩还是没有解开，往往下次还会发生同样的冲突。只有极少数情况，在调解下解决了问题。
有一次印象很深刻的“被调解”，我才刚刚参加工作的时候，无论是工作阅历还是人际关系，都还不成熟。那一天上班突然接到上司的电话，说要我去一个会议室，等我到会议室以后发现气氛不对，上司和一位同事坐在里面，面色凝重，上司很为难的样子，同事一脸冰霜，看上去很是委屈加气愤。原来是那位同事对我有一些意见，又跟我没有办法沟通和解决，找上司去诉苦，上司直接把我叫进了会议室，希望能够做调节我们之间的沟通不畅。在我没有准备好的情况下，同事对我表达了一直以来她对我的不满：说感觉不到我对她的尊重、说我的傲气……全程我都是懵的，碍于上司的面子，我们当场讲和了，但内心却有很多坏感觉：震惊、不被尊重、不公平、委屈、反感……
很显然这是一次失败的调解，现在看来失败的原因是什么呢？
第一是没有尊重到我，没有给我时间和空间去准备，第二是没有看到我的需求，第三是我没有感觉到事情是公平公正的进行。在我又没有足够的经验去应对这种场面的时候，我就用虚假的接纳来表达了我的不满。
在生活中我们会经常遇到两个孩子冲突的情况，父母作为第三方调解介入，那第三方调解成功最关键的是什么呢？
事实上唯一能够有效解决人际关系问题的人，就是身处在这个冲突中的人，只有当事者才能真正解决问题。
作为调解员真正要做的，不是急于去给出方法解决问题，而是应该一步步从以下入手：
1，充分尊重双方的意愿，给出时间和空间做准备；
因为人际关系是孩子自己的，只有当他真的接受的邀请，愿意去改变的时候，才有机会做调解。
2，运用积极倾听，去看见冲突中双方的情绪和感受，等情绪降下来，回到理智状态。
3，鼓励冲突双方直接沟通，而不是通过调解员传话。
4，不需要调解员提出建议和方法，鼓励双方用“第三法”的方式来解决，能满足到每个人的需求，同时如果有冲突双方自己想出来的方式，会更愿意去执行。
所以调解不是给方法，而是去倾听双方的情绪，鼓励双方去同时满足自己以及对方的需求，除了能够解决当前问题，更能够使冲突双方将来互相尊重，建立跟和谐的关系。
