什么样的社会情境引发了冲突？
误解是如何加深冲突的？
和另一方的接触会减少冲突吗？
什么时候合作、交流与调和能够促成和解?
引发冲突的原因
社会困境。
人们将个人利益放于集体利益之上就会产生社会困境。例如囚徒困境和公共悲剧。公共悲剧是指全球变暖、臭氧层破坏、海洋污染等，当危害分摊到所有人身上时个人就会觉得危害微不足道。比如我扔一点垃圾对环境造成不了什么危害。
如何解决社会困境？
适当的管制。确立法规以限制利己行为。
缩小群体的规模。在一个较小的集体中. 每个人都能更加明确地感受到自己的责任和自己对集体的影响。而当 一个集体变得较大时，人们就更容易会这样想：“反正我也不会起多大作用”，正是 这一想法常常导致不合作。在较小的集体中，团队的成功也能够给成员带来更多的满足感。此外，其他任 何使人们团队意识增强的因素，也会增加合作行为。此外,在较小的群体中，成员对公共资源的消费也会较有节制,并通常能够维 持在平均应得的水平。居住稳定性也会增强公共认同感 和亲社会行为,这会让个体乐于去看棒球赛，而不计较最后队伍的分数。
沟通。对两难问题 的讨论会增进小组成员的群体意识,并使成员们更加关注小组的整体利益°通过沟通， 也使小组能够达成一致的意见和期望，并对组内成员产生一定的服从小组内部规范 的压力。开放、明确而坦诚的交流也能消除人与人之间的不信任。在缺乏沟通的情况下. 那些预期别人不会有合作行为的人，自己也必然不会表现出任何合作的倾向。沟通减少了不信任感，使人们有可能达成使他们共同的利益得到增加的一致观点。
改变激励机制。当实验者通过改变激励机制来奖励合作行为和惩罚自私行为时，人 们的合作行为就会增加。
倡导利他规范。增加人们对他人的 责任感有助于利他行为的产生。一种有效的方法是通过一个有超凡魅力的、无私的领导的 影响来鼓励其他人进行合作，另一种方法是以合作规范来定义 情境。
稀缺资源的竞争。
尤其当(1 )人们知觉到诸如金钱、工作岗位和权力这些资源 是有限的,并且是零和的(一个人的获得就意味着另一个人的损失)，(2) 一个明显 的外群体成为潜在的竞争者，在这两种情况下竞争更易于引发冲突。
知觉到的不公正。
当人们认为他们受到不公正的对待时，冲突常常会爆发。 根据公平理论，人们以付出和获得的均衡来定义公正， 当人们认为他们的付出没有得到足够的回报时，他们就 会感到不公正，并产生冲突。
误解。
很多 冲突中真正对立的目标只是核心处的一小部分；更大的问题来自对对方动机和目标 的误解。此外，群体的冲突中双方常常会产 生镜像知觉，即双方都相信“我们爱好和平，而他们则 具有侵略性在这种误解之下产生的行为，往往会强 化原有的误解。而在国际性的冲突当中，“领导邪恶一 民众善良”也是一种常常被信以为真的假象。
误解产生的原因。
自我服务偏差会使个人或群体乐于承认自己做的好事，而对自己做的坏事却推 卸责任,同时并不会考虑对方的类似行为方式。
自我合理化的倾向使人们否认自己的错误行为(你说我撞了他？我根本就没碰 到他！)。
由于基本归因错误，冲突中的双方都认为对方的敌意行为反映了 他们邪恶的品质，然后一方将会按照自己的成见过滤并理解得到的信息;
如何解决冲突？
在受困于社会难题、为了稀缺资源而竞争或是感到不公正的时候，我们 只有同时抛开偏见并努力解决确实存在的分歧，才能使冲突结束。一个好的建议是， 在冲突中不要认为别人与你在价值观和道德上格格不入；反之进行换位思考，设 想一下：也许对方会从一个不同的角度理解这个问题。
获得和平的途径
接触
当种族间的接触促进了 与其他种族的个体之间的情感纽带，并且这种接触是建 立在双方地位平等的情况之下时，敌意通常能够减少。
当人们为了克服同一个困难或者实现同一个超级目标而 在一起工作时，接触会变得特别有益。
谈判
- 冲突的双方还可以通过直接谈判来 解决他们之间的矛盾。
沟通
用克制的沟通来消除误会。沟通可以减少自我实现预言的误解。直接、开诚布公地交流想 法的夫妇通常拥有幸福美满的婚姻。
孩子们应该了解到生活中的冲突是正常的，人们可以试着和不同的人 打交道，很多争吵可以“双赢”地解决，非暴力的沟通是暴力和欺凌的替代品。
信任
- 如果你相信对方是善意的，你就会更容易流露你的需要和想法：没有 这样的信任，你可能就会担心你的坦诚会给了对手反对你的信息。
调解
第三方的调解人可以促使敌对的 双方把他们竞争性的“非赢即输”逻辑变成更富合作性 的“双赢”取向。调解人还可以创造消除误会、增加互 相了解和信任的沟通氛围。当协商不能达成共识时，冲 突的双方可能就需要一个仲裁人来做一个决定，或者从 他们提供的最后建议中选择其一。
调解人需要建立一种情境，帮助双方去理解对方，并感到被对方 理解。调解人可以让冲突中的双方把争议仅限于对事实的描述，包括陈述 如果对方怎么做他们就会有什么样的感觉，会做出何种反应。比如：“我喜欢开着音乐， 但如果你开得过大，我会觉得注意力难以集中，那就会使我感到很暴躁。”另外，调 解人也可以让人们角色互换，去讨论对方的处境或者想象和解释对方所体验的经历。 或者调解人可以让双方在描述自己感受之前描述对方的处境：“你在学习的时候，我 开音响的确会打扰你”。
中立的第三方还可以提出双方都能接受的建议，而这些建议如果由冲突的任何 一方提出均会被驳回。
和解
- 有时候，冲突的气氛太紧张了，以至于实质性的沟通变 得完全不可能。在这种情况下，某一方的一些小小的和 解行动可以引发对方回报性的和解行动：其中的一种调 和策略就是 (逐步、互惠、主动地减少紧张)的 行动，致力于减少国家之间的紧张状态，调解劳资矛盾 和国际争端。
仲裁
- 如果调解解决不了，冲突双方应该采用仲裁，由调解人或者其他的第三方组织 强制解决争论的双方通常并不喜欢用仲裁来解决他们之间的矛盾,他们担心会对 结果失去控制。
本应该有的关系
- 你可能会回想起曾经有一次你特别想接触某个人，你 可能觉得他特别有魅力，但是你担心对方不会对你的感觉 给予相应的回应，所以你没有冒被拒绝的风险。也可能在 餐厅或图书馆时，你想让一个外民族的同学坐在你身旁的 空位上，但是你担心那个人介意和你坐一起。在这种情况 下，对方可能确实回应了你对接触的开放性，但是他认为 你的距离感传递出一种漠不关心甚至歧视的意味。在新建立的关系中，人们总是 高估他们感觉的透明度 ，认为自己的感觉是流露在外的：因此. 他们认为自己的肢体语言传达出了自己的爱意，而实际上 接受者却没有收到这样的信息。如果恰好另一个人也有这 种积极的感觉，同样也高估了自己的透明度时，那么本可 能建立起来的关系就结束了。我们本来想要融入一个群体，却沉默不语，因为我们害怕被拒绝，并且把对方的沉默不语归因为冷漠，这是人众无知。
个人权利与公共权力的冲突？
很多社会冲突是个人权利和集体权利的竞争。一个人拥有枪支的权利和他的邻 居享受安全的社区的权利之间有冲突；一个人抽烟的权利和其他人享受一个清洁的 无烟环境的权利之间有冲突；一个工业厂商进行任意生产的权利和社区需要净化空 气的权利之间有冲突。
机场的行李检查、飞机上的禁烟、高速公路上的酒精检查和限速，这些都是社 会为确保公共利益而对个人权利做出的一些调节。环境中的一些对个人自由的限制 (不能污染，不能捕鲸，不能砍伐森林)同样也是以牺牲暂时的个人自由来换取长远 的共同利益。
随着个人权利和集体权利之间冲突的继续，文化之间和性别之间的 知识可以使我们看到其他文化的价值观，从而使我们对自己的价值观看得更加清楚。
