待顾客如患者

3月12日,雨后初晴,春光明媚,万物生长,宜分享,忌保留。

    Wales博士从北京到长沙开会,我也从郑州出差长沙,在丘林的安排下,许久未见面的几个同学朋友又相聚了,我本想安排在湖大的五食堂聚餐,一个温馨浪漫又怀旧的地方,无奈包房全部订完,只好就近选在了湘江边上的“味庄”,一家典型地道的长沙菜馆。

    同学相见,自是少不了怀旧与回味校园生活,我故意把话题往创业上靠,因为大家都是创业者,Wales自不用说,读完博士又留学美国,回国创办了赛福基因,获得了微软基金的天使投资,同时也完成了A轮和B轮的融资,他说,支撑他的,确实是基因科技的前景与人类基因筛查与基因编辑的梦想,而他能创业,最初能成功整合64位留美博士,则源于他的性格与好脾气,他是一位谦逊而包容的人,极度乐观与有耐心,虽然创业压力很大,但从未因此失眠。

      还有一位分享的是张宝姗女士,大学的时候她曾到我们学校玩过,我们曾经一起爬过岳麓山,那时候她叫张竞娟,一个普通平凡的女孩子,宝姗是有了事业之后请大师改的名字,这是广东那边很多职场和商业界人士的风俗。我请教她,让她讲为什么她那么成功?成功应该具备一些什么素质?她没有推辞,于是讲了3点,第一个是勇敢,她打工才一年半就决定创业,那时候很多人还比较懵懂,而她觉得想试试看,大不了失败了重新打工。第二是敬业,她说她在新婚之夜,由于她不懂有闹洞房的风俗文化,酒席过后没她什么事她就想着正好可以和国外的客户沟通一下,于是找个有网络的地方工作去了,结果亲戚朋友闹洞房却发现新娘子不见了。第三是有眼光,她在创业的十几年中,每次转型和方向她都对了,这源于她的眼光和思考。这三点是她的总结,我加一条我的观察:自信。其实自信是一个人的根本,从她落落大方的举止可以看出。后丘林补充了:有坚定专一的目标。

    最后黄教授给我们分享他创业成功的经验,他曾是湘雅医院的神经内科专业医生,后来下海创业,他分享道:做医生与创业有一个事情是相通的,医生要把患者当上帝,创业要把顾客当上帝,于是创业时他把顾客当患者一样对待!

创业经验分享会

“待顾客如患者”这真是一个精辟的见解,这需要专业精深的知识,需要创造性的思维,需要善于发掘客户的真正需求并给出解决方案,以自己的专业帮助提升客户,这会让客户上瘾与依赖,想不成功都难。黄教授高见也!

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