关键词:对话技巧
1.书中强调，掌握高风险互动所需技巧不但轻松易懂，而且易学。关键对话的技巧:从不回避问题，坦率说出内心的想法，努力营造诚实和尊重对方的对话氛围。一次关键对话造成的后果真的是持续性的，很难改变的，我们的生活经验中也经常遇到因为对话的崩溃而给双方带来很大的伤害。
2.要学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的:怎样表达微妙信息，如何陈述观点有说服力而不会令人讨厌，怎样聆听等。
关键词:审视内心
1.如果我们无法认识自我，肯定无法展开正确的对话。而当我们进行关键对话时，会下意识的采用多年以来形成的沟通习惯——争辩不休，沉默不语，自以为是……这段话写的非常贴切，习惯是种强大的力量，当我们无法处理某些事情是，我们会根据习惯来对待，我们知道有时候是非常错误的，但我们还是一如既前，死不悔改。一定要记得认真审视自我啊！
2.改变要从自己做起。不要等待，不要得过且过。书中说:令人讽刺的是，那些努力提高对话技巧的人恰恰是最有天分、善于解决问题的人，而不是能力不足的问题解决者。这也是现在寒门越来越少贵子的原因啊！富者越富，穷者得过且过;富者有更多的资源和机会和进取的心，穷者缺少机会和指导，慢慢磨灭进取的心。阶级的固化，永远是一个国家发展所带来的问题。
关键词:从心开始
1.明确自己希望通过对话获得什么，无论出现多少可能转移注意力的情况，依然坚守目标。
2.从不做“傻瓜式选择”:无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
