说服什么？说服什么？削弱，面对反对听众，削弱分三种，主要讲了道歉，道歉本身就是一种说服。没有上这个课之前道歉给我的感觉，内心的声音就是我做错了才要道歉，我没有做错事情的时候是不需要道歉的。
道歉本身就是一种说服，道歉是承担情绪，承诺改变。平时我很少道歉，我即使错了，我也不愿意去道歉。就自己搁在心里，然后不舒服也不服输，自己也挺难受的。有很多时候的道歉，只是形式上的道歉心并没有到，心口不一，走个过场。承诺改变也只是一种敷衍，承担情绪，不知道怎么去表达，现在学了这个说服力的课程就明白了，然后在工作，生活中要多去练习和运用。特别是对待孩子，我更加不愿意道歉，我觉得我是母亲，很多时候她都没有尊重到我，然后有时候即使我错了，我也不愿意向她道歉，让她心中能容别人的错。我觉得道歉后会让她更加不尊重我，如果我道歉的话就证明我错了。在与孩子的沟通中，我的表达也是，我觉得你情绪不太好，我很少用访问也不会去访问，我不知道你是不是这样的心情？和孩子之间说不了几句话，就争吵。
说出情绪的过程就是说服的过程。这个东西怎么这么贵，如果服务员说不好意思，让你为难了，可能就会更好的同理到顾客。同时如果我听到这句话不好意思让你为难了，我的解读会不一样，我会觉得他认为我买不起，然后我会觉得有点尴尬。别人说什么样的话，最终还是自己的解读，但是这样说的话就能让顾客了解你，感知到了他的难处。你对他是有心的道歉，不是因为谁有错。而是证明你能感知对方的难处。现在学习了，我就对道歉有了更多的理解。
换位思考的误区，我也经常犯这种错误，当别人跟我说某件事情的时候，我就会以我的观点去评论说服别人怎么。然后也会觉得有点武断，别人又不是我，他可能的想法跟和感受跟我不一样。他跟我说是对我的信任，也希望从我这里得到支持与帮助，我可以更好的去倾听他内心的声音。
做一个自觉觉他的人。
