摘抄

经常有人说“用户视角”。那什么是“用户视角”？简单说，就是能站在对方的角度看问题。举个很常见的例子。春节期间，很多人会发那种群发的拜年微信，这就是缺乏用户视角的表现。这还不只是，你给我群发微信拜年，对我不够诚意。而是，你给我造成了一个不大不小的困扰。你站在我的角度想想，我接到了一个群发的拜年微信，你说我回还是不回？回吧，你是群发的，我回了你也未必看得见。不回吧，我是个有教养的人，这不符合礼尚往来的习惯。回吧，你是群发，我是个性手动，对我来说又不太公平。一刹那间会有无数这样的念头在我脑子里闪过。你看，群发微信这件事，就是缺乏用户视角的表现。你用高效率的方式，完成了你自己心里面的一个任务，一个仪式。但是你完全没有想过我的感受啊。