1.关键词： 放下已有的想法和判断
问题：大多数时候我们去倾听他人的时候，更像是诊断他人，我们会带有过去的成见，没有办法把对方当成第一次见面的样子，所以大多数时候没有办法真正听到对方的需求。
方法：书中讲到尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。所以我们需要不带成见地感受变化，我们需要用全身心去倾听别人的需要，同时注意倾听和理解以及同情之间的区别。
2.关键词：反馈
问题：大多数时候我们在倾听他人的时候会带有自己的主观意向做判断，没有和对方确实自己的理解是否正确，而按照自己的理解继续下去，可能会造成双方都不愉快的情况。
方法：第一点什么时候需要给别人反馈也是非常重要的。首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正在期待我们的反馈。这是我们不能仅仅说是的我明白了，应该表达的具体一些。第二点在给他人反馈时，我们的语气十分重要。一个人在听别人谈自己的感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果我们的语气很肯定，仿佛是在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
3.好文节选：当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境。
