今天我们来聊一个很有挑战性的问题：怎么做好那些我不愿做，甚至很畏惧的工作？
这种场景我们其实都不陌生，一个人行走职场或多或少都有硬着头皮干活、赶着鸭子上架的时刻。碰到这种情况，别提多纠结了，感觉全身的能量都被耗光了。
当然，不仅仅是指用电话做销售的那种专门职业，也包括了各行各业需要用电话跟客户搞关系的场景。现在，我连电话都很少用，你让我给陌生人打电话做工作，真的想想就发怵。
不过，遇事不慌，得到锦囊。坐稳了，两位心理学者和一位创业者带着咱们飞起来。
我们先来看第一个问题。有位朋友做导购，经常要用电话邀约顾客到店购物，总担心自己被拒绝，所以就很抗拒做这件事，怎么办？
你看看北京师范大学心理系临床督导清流老师给的这些办法好用不好用：
1、首先，调整心理模式。什么意思？就是如果你要做电话营销，你要把你的心理模式预设一下：在打电话或发微信前，直接把结果预设为“拒绝”。对于电话邀约，最常见的精神压力来自于“不确定”，而非拒绝。因为我们不知道对方是会答应还是拒绝，每次打电话就好像在等放榜一样，精神就会容易紧张。
预设对方会拒绝，如果对方已经拒绝了，那也没有所谓，再打下一个就行了。如果对方表示出愿意的可能时，你的情绪会更好。
2、把邀约当“练习”。比如你可以想：我每次打电话实际上都是在做沟通练习或者客户实验，甚至是为写作搜集素材，我就想看看他们能不能有什么稀奇反应，或者看看我每次能多传递多少信息……这样，你把你的注意力专注在练习本身，而不是练习的结果（也就是对方是否接受邀约），其实你就分散了你的压力。
3、你还要这么想：这类电话邀约主要依靠转化率，而不是依靠你每一个电话的成功率。也就是说，只要数量足够，按百分比打够了数量，就会有一小部分客户接受邀约，完全不需要太操心某一个客户是接受还是拒绝，你需要做的就只是把邀约的量提升上去。这就移除了过度在意某一次结果带来的精神压力，不会感到一次接一次的挫败感，而是把当天的所有电话视为一个整体去对待。
4、如果你拿起电话或者微信就紧张，清流老师教了你一个心理学的方式，叫做行为训练，用它来脱敏。什么叫行为训练呢？就是你可以不断重复打电话这个过程，在不接通的情况下不断重复“查电话->拨号->说话->挂电话”这一套动作，持续一周每天50-100遍，基本上再拿起电话就不会太紧张。相当于你把打电话邀约练成了肌肉记忆，不用再消耗情绪了。
完成了对电话销售的心理建设，你还得知道一件事，就是时机。
5、清流老师建议，尽量在一天工作开始的时候（比如上午或至少中午之前）完成当天邀请客户的任务。避免把任务累积下来，导致整天都在焦虑这件事，影响了你一整天的工作成果。否则，可能导致你对这项任务的印象恶化，使你以后产生更多抵触情绪。
跟着第一位心理学家，我们把主动打电话出去的问题解决了。那么，电话里怎么说，才能提高自己的工作成果呢？比如，如果我是一名补习班老师，公司要求必须要定期打电话给家长，但是我自己不知道说些什么才能不被家长烦，害怕打电话，我该怎么办？
爱丁堡大学心理学博士、心理咨询师刘彩梅老师回答了这个问题。刘老师说，
1、你感到“害怕”的主要原因可能是担心电话沟通成为走过场、没价值。充分准备能帮你解决这个问题。而且，在提升孩子的学习水平这件事上，你跟家长的目标是完全一致的，你在跟他讨论他最关心的问题，这么想你就不会觉得会打扰到家长。
为了打好这个电话，你要在日常工作下功夫。
2、比如，给每个孩子建立单独的档案，记录孩子的学习基础、课堂表现、作业完成情况、家长的预期，下一次跟家长交流的内容提要就来自这个档案里面。打电话时要充分利用孩子档案中的素材。当你的“素材”足够多，就会让家长觉得你很尽责，也可以避免“不知该说什么”的问题。
3、打电话时，虽然公司可能给你一些话术，但是你要少谈套话，具体的数字统计之类的情况都可以书面提供给家长，在电话里面要直入主题，跟家长谈论他/她最关心的问题，尤其要告诉家长：他/她的孩子属于哪种类型，是进步明显的、有差距需要尽快提高的，还是基础比较薄弱，需要家长重视的。
4、每次打电话前，要有书面作业，也就是在纸上真正起个草稿。针对每个孩子的情况，先列一个大概的提纲，要点不用多，3条就够，但是每一条都要有具体的描述。
准备好了你的电话沟通草稿，你就可以拨通电话了。
一般来说电话沟通可以按照这样的顺序：首先回顾。回顾一下上次交流的内容，追踪一下上次提到的问题有没有改进；如果改进了，那你要表扬一下这个家庭。然后基于孩子过去一个月的表现，提出一个进步比较明显的点，夸夸孩子。接着指出孩子还存在不足、需要提高的地方，要让家长清楚知道，为了帮助孩子提高，你在接下来一个月有好多计划，这些计划都需要他的配合。最后征求家长的意见，问问他对你的工作还有什么建议。这就是一个完整的电话家长沟通的流程。
5、除了学习情况，你也可以适当提及孩子其他方面的表现，这会是你沟通的加分项，包括在课堂内外孩子还表现出了什么能力和品质，比如好奇心强，比如很有同理心、擅长交朋友等等。这些沟通会让家长觉得你不是那么“功利”，对孩子的身心健康是真的关心，他会增加对你的好感和信任度。
6、一般情况下，沟通时长控制在10分钟以内，而且约对方通话时就要告知对方这个时长让对方有所准备，太短显得仓促，太长显得啰嗦。
同时我还要提醒一下，虽然现在微信有语音功能，但是一般情况下，你绝对不应该给对方发语音来谈这个问题。
7、最后，我们的心理咨询师刘彩梅老师还有一个心理按摩。如果你对打电话本身实在是比较抗拒，一开始也可以通过其他方式跟家长沟通，要点跟打电话是一样的。她的建议是使用电子邮件，这样比较正式，也可以留下比较完整的交流记录。在邮件最后，一定要把你方便接电话的时间列出来，鼓励家长有想法的时候打电话和你沟通。这样的话，你就把一个你自己抗拒的行为转变成了一个对方发起的行为。逐渐，你就可以对这个工作建立你的熟悉度和掌控感。
心理学博士指导咱打电话，没有得到锦囊以前，这种事儿我是想都不敢想。不过，电话营销虽然难，还是比不上下一个挑战更难：我是一个美容师，想长期维护VIP顾客，但是公司不让给顾客打电话发短信，我可怎么办？
是啊，打电话是能营销，但是也会对顾客造成干扰，这个公司的规定是有道理的。但是，我又必须得维护客户关系，这个两难问题怎么办呢？
一位智囊团成员，来自深圳的王坤老师给了一个好办法，我多说一句，他本人呢就是从事美容行业的创业者，全公司都是得到用户。据说亮出得到学分去他的美容院可以打折，如果亮出得到学分去他公司求职可以进绿色通道。你可以去知识城邦问问他，是不是真的。
对于不让打电话这个问题，王坤给了个绝招儿：叫做虽然不能打电话，但是你可以用好“回复”。也就是说，不能主动打电话发微信，但是可以回复客人的朋友圈啊。而且回复到点子上，客人会主动和你联系的。比如，他给了下面这些例子：
1、如果客人发了一些生活状态相关的朋友圈，以朋友的口吻表达赞美和关心。比如“最近是不是瘦了？”“新做的美甲真好看”等。
2、通过顾客的朋友圈，判断顾客感兴趣的话题，提前掌握相关资讯。例如，如果顾客分享了一本书，作为美容师，可以第一时间通过得到APP搜索这本书，了解相关话题。等到下次顾客来的时候，装作无意地跟顾客提一提这本书，这个客人就会高看你一眼，会对你更信任。
3、有的时候，对于美容院来说，顾客会挺喜欢买奢侈品的，这是一个关键时刻。王坤说，如果顾客一旦在朋友圈秀出奢侈品，立刻通过照片搜索顾客的奢侈品型号，了解品牌故事，然后给顾客留言或者微信。一家有经验的服务业公司会教给自己的员工备用话术大全。比如，王坤就有一些常用句式，我给你举个例子，顾客在朋友圈秀了一个香奈儿的包包，美容师就可以这么评论：真漂亮，羡慕羡慕。能拥有一个香奈儿2.55是我的梦想，因为2.55的设计是Coco Chanel通过解放女人的双手提醒女人更爱自己……你说，这么一个美容师是不是能够引起客人的重视？
4、设置出几种朋友圈回复脚本，比如顾客秀恩爱怎么回、晒娃怎么回、秀奢侈品怎么回、顾客发了一条心灵鸡汤怎么回；所有这些场景都是可以有最佳方案的，还可以在公司内部搞朋友圈回复比赛，整理成话术给员工赋能。
5、除了回复朋友圈，你还可以主动寻找顾客在其他网络平台的账号，如微博、抖音、小红书、知识城邦……用相关联的用户名和手机号去进行搜索关注。但是你不要打扰他，你只是赞美他或者点赞就可以了。顾客一旦问你如何找到他的，你要回应“好巧，可能是这些平台的算法推送的吧”。
