前几天和同事吃午饭，是公司对面的一家面馆，不过还有套饭提供。同事第一次去，而我之前已经去过了，吃的是面，觉得口味还不错，所以这次打算尝尝套饭。
令人失望的是，套饭做的真不怎么样，量小不说，米饭也偏粘稠，同事并不喜欢。但是隔天我们又去了一次，点的都是面，可能第一次尝试套饭的时候，把他的期望拉到很低，于是这次他觉得惊艳无比。而我反倒是被套饭的尝试拉低了体验感。
于是我们就这个问题展开讨论，
我认为这里就牵扯到品控-体验的问题，面和饭的品控不一，也会直接导致用户体验路径不一。梳理我俩的体验路径如下：
【我】第一次吃面-味道不错-第二次吃饭-不好吃-体验下降-面吃腻-不再回头
【他】第一次吃饭-不好吃-第二次吃面-好吃-体验上升-回头-尝试更多面
因此我认为无论线上还是线下产品，都需要把控一个质量标准，如果套饭的味道能提升到面的一般水准，那么我的路径就可能变为：
【我】第一次吃面-味道不错-第二次吃饭-也不错-体验略上升-回头-尝试其他饭-面和饭交替吃，从而带动我的回购
同事就此还提到「峰终体验」。
什么是峰终体验呢？
用户会记住在体验一件事物时，情绪最高点+结束时的情绪，从而影响对产品／服务的看法。
所以，为什么宜家在最后会给用户提供1块钱冰淇淋？不仅是为了制造便宜给你占，更是为了在这个体验结束的节点，制造对它的美好回忆，从而让这个回忆附着在这个品牌上。并且，让你每次逛宜家后都会去买，去重复这个动作以一遍遍增强美好的记忆感。
的确，我回想之前逛宜家，最后买的冰淇淋真是让我有一种大占便宜的超值体验，现在想来还是美滋滋呢。
