前面几期写了如何理清逻辑，如何说，这次分享的主题是答。
回答，至关重要
我们总会遇到一些让我们难以回答的问题，什么时候结婚，什么时候买房，你收入多少……一方面是问这些问题的人比较讨厌，另一方面是我们也没有准备好如何回答这些问题，所以我们才会感到窘迫。
挑战性问题的5大类型
消极问题
不相干问题
多重问题
陈述式问题
列举材料式问题
面对挑战性问题，不同的人有不同的反应。有些人被动招架、有些人逃避推诿、还有人消极好辩。如果回答机智、确定，简明扼要，至少能免受伤害，还能提升自己应对逆境、保持方向和控制力的自信心。
在回答棘手问题的时，你可以控制：
问题
你的回答
提问者
时机
你自己
1 不要让人觉得“你根本没在听”
别做错误的回答
如果还没弄清楚对方问题的关键点，先不要给出定好的答案，因为我们的答案可能根本不合适。
没听清就是没听清，不要在错误的基础上一错再错。
避免没听仔细的回答
不要让对方觉得你心不在焉，根本没在听。
抓住提问者所提问的关键，并根据自己的观点组织答案。
认真倾听提问者的问题，不要做任何表面你没在听的动作。争取在最短时间准备一个妥帖的回复。
回答提问者时，注意你的动作、眼神以及身体语言，有必要的话，可以提前设计。
2 学会有效聆听
清空你的想法
清空你的想法，这样才能理清提问者的想法。
聚精会神的倾听提问者的每一个重要字眼，别想着怎么回答，要倾听关键论点。
大多数问题都是慌里慌张提出来的，往往是一大堆多余的话把关键问题藏得严严实实。你需要解开包裹，理清问题本质。
抓住关键议题
在开始回答前，必须找出你的关键议题。
若自我保护意识太强，又用消极字眼转述提问者的问题，会把自己逼入死角。
当需要用第一人称回答时，就用第一人称回答，模糊回答就会让提问者就得你很不用心。
默读对方的问题
想想关键字，也就是切中提问者议题的一两个名词或动词，读给自己听，但不要着急回答。
展示专心致志的肢体语言
当对方提问时，不仅要在心里专心地分析ta的话，还要让自己方方面面，比如视线对着ta，点头、声音上的赞同等，都显得专心的样子。
不要急于回答
有些陈述者在没弄清问题的时候，会试图打断提问者。他们会说“这么理解对不对”，又或者采取另外一种做法--装聋作哑，更有甚者，一开始没有理解问题，但他们会把错误的答案一直说完。
除非完全领会了关键议题，否则，就不要回答。如果没有完全理解问题，只需说“对不起，我没弄明白，你能把问题再讲讲吗？”。
3 做出有效回答
听到挑战性问题时，重复智慧强化挑战性问题中的潜在消极推论，因此要用另外的形式阐述挑战性问题，要偏转挑战的矛头，控制其意义。
用问题解释问题
要是听到一个挑战性问题，不要回答也不要重复，相反，要释义，或变换措辞。
释义是对原始问题进行结构变形，而不是针对原始问题再次提问。在回答过程中进行释义，用不着应对提问者潜在的敌意，而只需回答对方的问题。释义要尽量简短，要反射对手提问，消除问题中的恶意。
每个问题中的敌对情绪，都可利用释义加以消除。所有的释义都是中立的问题，有助于你给予积极的回答。
缓冲法
重新组织问题时，缓冲能够
消除充满敌意的问题
把消极问题转为积极问题
把不相干的问题当成想干问题处理
有效管理多重问题
把陈述句转化成问题
沉着应对列举材料式问题
两种缓冲方法：
利用释义重述问题
利用关键词进行缓冲
诚实坦率地回答每个问题
这是回答的原则。
回答尽量简洁
不要滔滔不绝，不要展现你的口才，大多数环境下的大多数问题，回答最多不应超过60秒。
列出棘手问题清单
你比其他人更了解自己的问题，在上战场前把棘手的问题列出来，设想最糟糕的情况。为每一个危险主题设计一套回答。
应对特殊问题
跑题的问题：利用缓冲搁置回答或者直接回答。
不准确的问题：断然驳斥即可
不知道的问题：坦诚向提问者承认，不过可以答应稍后给ta答案
机密问题：为保密找个理由。
投机性问题：不要做预测，这类问题找个理由不便回答
回答的B点和维惠
B点：在任何沟通环境下，听众都是从A点出发的：不了解情况，不信服，没有做好行动准备。而陈述者传递给听众的信息则是B点：充分地掌握信息，彻底地信服，完全做好行动准备。B点就是呼吁听众采取行动。
维惠：“我能从中得到什么”，指出了听众从A点到B点的好处以及他们这么做的理由。
有力的结尾
回答挑战性问题时指出A点或在结尾时得出维惠，两者结合到一起，这种有力的结尾就是上旋。
