此前有个项目要换人，抽调出来一个资深的专家去做另外一个新项目，我费了些力气在适当的时间，做好transition方案，跟客户做了沟通，征得了客户同意。结果没过2天，又来一个类似需求，期望抽调同一项目的另外一个资深的人员去支持另外一个新项目-且此人过了内部面试，大家都觉得很合适。可是当我看到这封邮件的时候，瞬间就冒火了。 我能理解客户，同时我也能理解新项目的需求。可是在我的立场上，我依旧觉得很为难。
Dilemma是指一种情景： 在貌似互相排斥的可能性中进行选择。我们一直会遇到不得不处理的两难问题， 如以上所述，或者是我们如何在保障现有项目稳定的情况下，拓展和投资新商机？在降低成本的要求下，我们如何提高生产力？我们如果在其中获益？ 等等情景各式各样。Dilemma可能令人困惑，让我们感到无望或者我们不得不做出一个不舒服的选择。与问题不同，Dilemma无法解决，只能管理。
所以管理好Dilemma，需要有一些不一样的视角，不一样的观点和思考，从而重构视角，带来积极心态，找出一些创新的方案。积极的沟通，积极的寻求意见，善于提问都能触发积极的方法。而不是无为而治或听之任之，耸耸肩膀说：“我们无法控制” 抑或“它就是这样的。”
通过google看了一下关于dilemma management的文章，其中一个提到dilemma 管理的框架：
1. 解决，而不是回避
需要尽早意识，并识别。并分析潜在根因。
2. 有效推理至关重要
通过各个角度，富有成效的进行推理，并协同他人共同解决。关注在dilemma本身和可能的解决方法。
3. 及时反思
实时评估并批判性的分析，当前行为是否有效并及时做出调整。
4. 创建一个鼓励dilemma management environment
坦白讲，看完之后除了一二，其他的我都觉得很虚。真正遇到了，还是需要有正确的认识和积极的心态，具体case具体分析。开头的场景，最后我直接基于事实回复，客户是不愿意的。我想起先的烦躁和愤怒也包含一部分畏难情绪，不愿意再次跟客户提及人员变换，不愿意听到拒绝，不愿意对别人说不。回头看，收拾收拾情绪，个人依旧得选择直接面对，转换心理，去做该做的事，勇敢地做正确的事！
