“运营”这个名词，大家并不陌生，特别是近些年，受到许多人的追捧。

但关于“运营到底是什么？”、“运营到底该怎么做？”的问题，即使是前辈高手们，给出的答案，都千差万别，甚至完全不同。

今天，我们通过黄有璨所著的《运营之光》这本书，来进行深入且系统的了解，一起开启追“光”之旅吧——

如今的互联网世界里，很多产品的体验和业务流程，越来越同质化，所以，决定一个产品是否能脱颖而出，很可能就会越来越变成了“运营”。

做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万的愉悦和满足”的感受。

好的运营，可以将执行和细节做到极致，但又不止于这些。

作为一个真正对产品负责的运营，往往最重要的，是要从100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出仅有一两件最关键且最能成的事来。

这既需要强大的执行力和至少一方面的一技之长，又需要理解产品和运营背后的规律和各类产品形态的本质差异，还需要具备宏观层面的思考能力。

借用一句话：“唯有爱与用户不可辜负”，与每一位运营人共勉。

01、运营到底是什么？

——经典意义上的4大运营模块

1、内容运营

其核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费，搭建起来一个良性循环，持续提升各类和内容相关的数据。比如：内容数量、内容浏览量、内容互动数等。

2、用户运营

同理，围绕着用户的新增--留存--活跃--传播及用户之间的价值供给关系，建立的良性循环，持续提升各类和用户有关的数据，如：用户数、活跃用户、用户停留时间等。

3、活动运营

围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程，做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。

4、产品运营

通过一系列各式各样的运营手段（活动策划、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如注册量、用户访问深度等。

——如何理解“运营”这个职能？

1、为什么会出现“运营”这一职能？

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

两者的不同在于，“用户参与”是互联网产品核心价值的重要组成部分。

2、怎么定义和理解“运营”？

首先，任何一项业务，都存在3个不可或缺的要素：产品、用户、运营。

其次，任何一个产品，只有在于用户发生关系后，才具备价值。

再次，基于业务类型不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大的差异。

最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品和用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

而具体工作划分，一是，拉新、引流和转化，二是，用户维系。侧重于哪方面，取决于业务类型，以及产品和用户的关系类型。

3、运营工作流程&全貌是怎样的？

制定策略（评估产品形态、评估当前数据）

分解指标、规划工作（目标拆分、资源争取、拓展&分配、工作任务规则）

执行落地、达成目标（文案、活动、传播、拓展、销售）

检测数据、调整方向（数据分析、用户反馈、潜在产品方向&需求提炼）

——那如何看待“产品”和“运营”之间的关系呢？

产品，负责界定和提供长期用户价值；

运营，负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

所谓的好团队和烂团队的核心区别在于，好团队，大家互相填坑，而烂团队，则是大家互坑。

02、运营之“光”

——为何80%的运营都在打杂？

若想做好运营，除了一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等，还至少有一项拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能，如：文案、活动策划、数据分析等。

这其中非常重要的两种思维模式，“目标导向意识”、“效率意识”。

纯粹的职能支持类工作，价值感极低，且容易被替代。唯有树立目标导向意识，才能让自己实现突破性成长。

初级选手和中高级选手的一个显著差别，往往初级选手只会被动做事情，或者在方向不明的情况下，靠拍脑袋去行动。

但高级选手们，一定是先把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行。

——最大的竞争力之运营“信仰”

在过去某些时候的付出，和积攒下来的用户认可，总会在某个意想不到的时刻，突然迎来一个小爆发，反哺回来带来出乎意料的巨大价值。

在互联网的世界里，有时候，只有抱着一种更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解做到极致”的心态，才有可能做到更多有趣的事情。

“只有...才...”是一种从自身诉求出发的逻辑，只有我得到了预期的某些回报，才会考虑为你提供对应的服务或价值。

“既然...那么...”是一种从用户端出发的逻辑，既然你已经完成了某件让我认可的事，那么我作为用户，理应给予你对应的肯定和回报。

这其实是一种“回报后置”，更强调我们专注于给用户创造价值，并相信，当所创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报，有时甚至会超出你的预期。

但，说起来容易，真正做起来，除非你发自内心的相信“回报后置”的理念，不然，没有任何意义。

——运营的3个底层工作方法

1、让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感

保持对于大众热点事件、话题和新鲜事物的敏感度。

不需要每个热点都去疯狂去追，但至少做到，对于大部分用户会密切关注的热点，充分熟悉和了解。

2、让自己拥有对于用户的洞察

尽可能把自己变为一个典型的用户，让自己置身于真实用户的体验场景下，慢慢拥有对用户的“洞察力”。

3、学会更具有打动力和说服力的表达

假如你需要短时间内获得对方的注意力，要先抛出一个能让对方瞠目结舌，或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方。

若你想说服对方接受你的观点，不妨先从大量事实和一些细节的刻画出发，引发对方的感知、共鸣和认同。

——4个关键性“运营思维”

1、流程化思维

拿到一个问题后，先将全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在的解决方案。

2、精细化思维

很多时候，运营是通过大量的细节和琐碎的事务，最后堆砌出来一个神奇的产出。

一个优秀的运营官，需要具备精细化思维和精细化管理思维。

即将所关注的一个大问题，拆解为无数细小的执行细节，并且，能够对于所有小细节，都拥有一定的掌控力。

3、杠杆化思维

好的运营，一定是有层次感的。

需要先做好做足某一件事，然后，再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。

4、生态化思维

运营，是在搭建一个生态。其中所有角色，都可互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长。

最重要的事情，要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者，脑中先有一些生态的概念和模型。

今天以上的内容，是基于运营的认知和思维层面的，明天继续分享核心的技能和具体的方法，明天见~~